Rui Pires: Como se faz para marcar consulta? Só pessoalmente? Péssimo serviço de atendimento telefônico.

KCVideos Channel: Staff impecável e muito profissional, 5*

Tivemos a pior experiência no seu departamento de tapetes/pavimentos. Escolhemos um tapete de cor e estilo para um quarto de tamanho padrão e demorou cerca de 5 dias para que alguém viesse e medisse o quarto. Depois que foi medido, pagamos com cartão de crédito imediatamente e nos disseram que receberíamos um telefonema dentro de 24 horas para agendar uma instalação. Nós nunca recebemos uma chamada. 3 dias depois ligamos para eles e eles disseram que o nosso pagamento nunca foi feito para verificar no dia seguinte. Nós ligamos de volta no dia seguinte e eles disseram a mesma coisa. Resumindo, depois de 1.5 semanas deste jogo, e a confirmação do nosso banco de que o pagamento foi feito, eles continuaram a dizer que nós nunca pagamos, portanto não podem encomendar o nosso tapete. Finalmente, depois de descerem fisicamente para a loja e lhes mostrarem o nosso extracto bancário, uma hora depois eles descobriram e disseram-nos que levaria 2 semanas para o tapete chegar ao armazém e até 2 semanas para obter uma data de instalação. Quase 6 semanas para todo o processo. Cancelámos a nossa encomenda e fomos ao Carpet Depot onde escolhemos o nosso tapete, pagámos por ele e ele vai ser entregue e instalado amanhã. 24 horas com o Carpet Depot vs 6 semanas com o Home Depot que também perdeu o nosso pagamento e teve um serviço de atendimento ao cliente rude.

Ontem liguei para o armazém e falei com a Sonja no balcão de serviço. Normalmente eu nunca escreveria uma crítica sobre nada, mas este funcionário foi tão extremamente útil, que me senti na obrigação de dizer algo. Pessoalmente, sinto que ela deveria deixar seu emprego e começar um treinamento empresarial de consultoria para outros funcionários na arte do atendimento ao cliente! Esta senhora se inclinou para trás para resolver problemas para mim e eu não poderia ser um cliente mais satisfeito. Espero que o patrão dela reconheça o seu brilhantismo e a ponha em bom uso. Se você mora em Billings e precisa de algo da loja de ferragens - ligue para Sonja no depósito de casa. Você pode me agradecer mais tarde...