Carrie, no balcão de atendimento ao cliente da 91st/Peoria, ajudando-nos totalmente em cada passo do caminho com uma renovação não planejada do banheiro. Desde a compra de um cartão de crédito, que nos permite adiar a compra dos materiais, até à data de instalação dos mesmos, passando pelo crédito da nossa conta quando os materiais tiveram de ser obtidos (e readquiridos) num local diferente. Serviço ao cliente de primeira linha e verdadeiramente genuíno em todos os aspectos. Toda a gente tem algo a aprender com ela. Obrigado, Carrie, por tudo.

No ano passado, meu marido e eu tivemos o prazer de trabalhar com uma adorável senhora de cabelos vermelhos de castanho-avermelhado que ajudou a organizar nosso registro. Ela era doce e enérgica. Explicou quais seriam as melhores coisas a colocar no nosso registo e porquê. Ela era uma excelente representante da marca, mas hoje é provavelmente o pior exemplo de atendimento ao cliente. Depois de me terem dito que eu não podia comprar cartões de oferta com o meu cartão de oferta, comecei a afastar-me para enviar uma mensagem de texto ao meu marido se houvesse algo que ele preferisse. Reparei nos cartões-presente da Disney e queria esclarecer que não os podia comprar porque são cartões-presente de terceiros. Admito que estava aborrecida, mas não com o jovem que respondia graciosamente às minhas perguntas. Ele estava fazendo o seu trabalho e tinha um sorriso mesmo depois das minhas perguntas. Seu colega de trabalho que estava trabalhando interjeitou que tentar comprar cartões de presente com um cartão de presente é lavagem de dinheiro. Isso por si só era bom e eu entendi isso. Por isso, continuo a mandar mensagens. Agora ouço o único cavalheiro gracioso dizer "ela tinha uma atitude". Eu deixei passar porque podia ter havido outro convidado enquanto eu estava a mandar mensagens. Depois ouço o seu colega de trabalho dizer "o quê?". E ele repete o seu sentimento. "Ela deu uma dentada" para eles, a colega respondeu: "Sim, ela estava a tentar usar cartões de presente". Liguei-lhe e perguntei-lhe directamente: "Estás a falar de mim?" Depois disso, coloquei a minha cara mais profissional e fiz conversa fiada. A colega de trabalho tenta conversa fiada e agora é agradável. O que ela viu foi uma mulher de aparência estrangeira com 2, embora, itens de limpeza e cartões de presente. Ela achava que eu não entendia inglês? Eu estava apenas a um metro e meio dela e do jovem enquanto eles faziam as suas brincadeiras de empregados. É melhor você acreditar que eu saí e chamei o gerente. Eu não quero nada de você, além de você para aprender tato e cortesia. Esta experiência horrível ofusca o bom trabalho que acontece aqui. Bom trabalho a representar a ignorância.