Eu pedi um pedaço de madeira cortada até um certo comprimento. Um funcionário mediu e cortou-a e não pensei em verificar o comprimento do corte após ter sido feito. Paguei pela madeira serrada e depois de perceber que não tinha o comprimento correto, voltei à loja para perguntar se poderia trocá-la por uma peça cortada no comprimento correto. Acontece que eles não devolvem a madeira cortada (que é uma política justa por muitas razões), mas eles deveriam ter feito a coisa certa e trocado por uma peça cortada no tamanho apropriado.

Fui devolver um espremedor que recebi desta loja um mês atrás, pois o produto não estava funcionando. Eu não tinha o recibo e pedi ao Doug, o gerente da loja, que me devolvesse a loja, que eu poderia usar para a compra de qualquer outro produto. Doug me disse que não há como ele provar que este produto foi comprado nesta loja. Eu tinha a caixa, o código de barras, o número do SKU e ele disse que não há como identificar se este produto é desta loja. Duas coisas aconteceram com isso, eles perderam um cliente por toda a vida por causa de um gerente de loja ineficiente que não sabe como identificar seus produtos, apesar de ter SKU, código de barras e produto na sua frente.Segundo, eles deveriam aprender com outras lojas como Costco, Target, Amazon sobre o que é o atendimento ao cliente e como ganhar clientes ao invés de perdê-los.