A nossa família tem sido clientes fiéis à sua empresa durante anos enquanto remodelamos ou compramos e alugamos propriedades. Sempre apreciámos não só os preços e os produtos, mas também o serviço que recebemos. A nossa experiência mais recente foi uma experiência muito perturbadora e verdadeiramente inaceitável. Em Agosto encomendámos um conjunto completo de electrodomésticos de cozinha com um grande representante, Eric Sullivan. Dissemos-lhe que iríamos precisar dos electrodomésticos no final de Setembro, o que ele confirmou que não haveria problema. No início de outubro, ele se aproximou e nos disse que nosso pedido estava pronto. Pedimos para adiar por uma semana para terminarmos algumas coisas na nossa unidade de aluguer. Uma semana depois estendemos a mão e colocámos o nosso nome na fila para entrega. Foi-nos dado o dia de entrega e disseram-nos que seríamos contactados na véspera da nossa entrega para a janela de tempo. No final da tarde do dia anterior à nossa entrega não tínhamos sido contactados, por isso ligámos para o local. Disseram-nos que esta seria uma entrega parcial, e que a geladeira não estava disponível. A representante Paula foi extremamente rude e não podia se importar menos. Depois de pedirmos para falar com um gerente, ela disse que não havia nenhum disponível e desligou na nossa cara! Nós ligamos de volta e um gerente (Andy?) atendeu. Ele explicou que eles não têm certeza do que aconteceu com nossa geladeira, mas que poderíamos comprar um modelo de preço mais alto ou esperar de 7 a 10 dias para que ele estivesse em estoque. Temos um inquilino a mudar-se para a nossa unidade 2 dias após a entrega para não termos dinheiro para esperar. Fomos então dados a outro gerente (Luis J.) que nos disse que ia ser mais 5-6 semanas antes do próximo envio chegar! Dada a nossa situação tivemos de comprar o modelo de alta procedência com um ligeiro desconto. Foi-nos então dito tudo, mas a nossa geladeira seria entregue entre 7:30-11 e a geladeira faria compras entre 12-4 e que elas não poderiam ser combinadas. Cheguei à nossa unidade às 7:30 da manhã seguinte e recebemos uma mensagem às 8:15 dizendo que estariam lá em aproximadamente 45 minutos. Duas horas depois ainda estávamos esperando quando recebemos um texto com fotos dizendo que nosso pedido tinha sido instalado com fotos da casa de alguém elses. A equipa procedeu a partir os nossos canos debaixo da nossa pia (estávamos a usá-los naquela manhã sem problemas. Por isso não conseguimos testá-lo. Eles também não tinham um forno. Tivemos então que esclarecer com o gerente que ele foi adicionado ao segundo carregamento. Esperámos pelo segundo carregamento e quando eles chegaram foram muito desagradáveis. O motorista da entrega, Ernesto nos disse que não pagamos pela instalação da geladeira, que tínhamos. Mostramos nossa fatura e ligamos para o Luis que explicou aos entregadores que estava incluída. Eles não conseguiram conectar a geladeira à válvula porque eram de tamanhos diferentes, então não conseguimos testar o fabricante do gelo. No total, passamos mais de 4 horas ao telefone, e passamos horas lidando com problemas de entrega. Espero sinceramente que nenhum cliente tenha que experimentar algo assim novamente, gostaríamos de continuar a nossa relação com a Airport Appliances, mas neste momento não temos a certeza se queremos arriscar que algo como isto aconteça novamente.

Recomendo vivamente que a Corporate chame o Brain e o pessoal para este assunto no seu próximo acompanhamento com a loja. O atendimento ao cliente é extremamente deficiente. Eu estava esperando na fila e ninguém atendia o telefone. Eu parei o representante e disse a ele para atender o telefone enquanto completava meu retorno. Não há razão para não atender o telefone. A chamada é descartada após 60 segundos de não poder atender. A Mesa Pro Desk também precisa de ajuda para atender os telefones e como fazer projetos. Eu mandei devolver 10% do meu pedido para a falta de atenção aos detalhes. O pessoal precisa parar de ficar parado (e comer no chão) e ajudar os clientes. Retire o representante com óculos que trabalha no checkout. Atitude não é necessária nesse local e colocá-la nas prateleiras de estocagem. Observei-a ignorar um cliente e depois disse-lhe que não lhe pagavam os grandes dólares para fazer esse trabalho para os ajudar. A sério, esta é a loja mais disfuncional com que trabalho, das 4 da zona.