O meu avô e eu entrámos hoje para comprar um telemóvel Samsung. Era só isso que queríamos fazer. Eles pegaram nosso nome e nos colocaram na fila, só atrás de uma outra pessoa, a propósito. Eles alegaram que apenas um funcionário em toda a loja estava a trabalhar no serviço móvel ao cliente, no entanto, 20 funcionários estavam literalmente apenas de pé. Esperámos 40 minutos, e nada. Ninguém nos viu quando nos viram; o funcionário do serviço de atendimento ao cliente nem reconheceu que estávamos esperando. Acabamos andando por aí para olhar o telefone que eu queria e, claro, era cerca de 50 dólares a mais do que o que está na Amazon. Quando percebi isso e já tinha esperado 40 minutos, decidimos simplesmente sair. Eu dei duas estrelas porque fizemos uma pergunta ao esquadrão nerd e eles responderam gentilmente. Mas tirando isso, perdemos tempo.

Em 1 de setembro de 2020 eu tive uma experiência terrível nesta loja Home Depot no 4245 E Court St, Burton, MI 48509. Às 16h minha esposa ligou para aquela loja para perguntar se eles têm uma unidade de prateleiras HDX Utility Chrome (prata) 72x36x16, e eles responderam que o têm. Minha esposa perguntou se eles podem reservar isso, então eu, como marido, posso dirigir 30 milhas até Burton para comprá-lo. Eles responderam que vão reservá-lo. Às 18h eu cheguei na loja e uma jovem com cabelo loiro no balcão de atendimento ao cliente me reconheceu, nosso pedido, e enviou um associado para procurar a unidade. Após 15 minutos, duas senhoras do Serviço de Atendimento ao Cliente não a encontraram, foram mal-educadas, nunca se apresentaram e nunca se desculparam. Além disso, mentiram-me o caminho todo, dizendo que o outro associado pode reservar e esconder este item em algum lugar, e foram almoçar... Em alguns momentos eles declararam que não o tinham mais em sua loja. Eu pedi para ver o gerente da loja para reclamar de um atendimento tão desagradável, e uma senhora e um homem chegaram (nunca se apresentaram também) apenas para repetir o que ouviram de seus associados clientes que simplesmente não o tinham mais. Além disso, eles acrescentaram que não são responsáveis por reservar nada para os clientes! Sua atitude foi desrespeitosa, agressiva e grosseira também. No final um homem pediu desculpas, no entanto, o pessoal desta loja precisa aprender a não mentir para os clientes. Se você promete algo aos seus clientes, cumpra a sua promessa.