Tiago Almeida: Muito profissional e acolhedora! Aconselho.

Vamu Ver!: Gosto dos produtos e dos profissionais, todos brasileiros e que sabem o que fazem. Parabéns a equipe Silvia Soles e Raquel Campos. Fizemos um vídeo que está disponível na nossa funpage no Facebook e no canal Vamu Ver! no YouTube. Recomendo. #vamuver

Mike, Christine e toda a equipe da Basil Appliance são incríveis! Trabalhar com eles me trouxe de volta aos bons velhos tempos quando você recebia serviço personalizado de proprietários de pequenas empresas que realmente se preocupavam em construir relações com seus clientes e garantir que eles estivessem 100% satisfeitos.Eu possuo uma propriedade de aluguel de férias em Palm Island e precisava substituir todos os meus 4 principais aparelhos de cozinha... geladeira, linha, microondas e máquina de lavar louça. Eu tinha uma janela de tempo muito pequena pois tinha um novo hóspede chegando em 2 dias e um orçamento muito limitado. Para piorar as coisas, eu moro em Chicago e estava tentando fazer isso remotamente. No início, eu nem pensei em ligar para o Basil porque eu apenas assumi que os preços deles estariam além do meu limite. Fui à Internet e verifiquei Lowes, Home Depot, Best Buy... todas as grandes lojas de caixas. Que pesadelo! Eles não facilitam as coisas. E mesmo quando aterrei numa suite que estava na minha faixa de preços, não consegui que todas as peças fossem entregues juntas (algumas estavam em ordem para trás) e porque todos eles usam vendedores de terceiros para entregar, montar e transportar, foi um pesadelo logístico! Nenhum deles podia garantir a entrega naquela semana, muito menos em 48 horas, nem sabiam se a entrega podia ser feita numa carrinha ou numa pick-up em vez de numa grande carrinha de caixa aberta. Para aqueles de nós que moram em Palm Island, colocar uma grande caminhonete na balsa custa 600 dólares!! Então eu liguei para Basil só para ver se eles poderiam trabalhar dentro do meu orçamento. OMG! Gostava de lhes ter ligado primeiro! Eles não só tinham uma Whirlpool 4 peças em estoque a um preço que na verdade era 300 dólares mais baixo que o preço mais baixo que encontrei em Lowes, mas eles poderiam me preparar para a entrega no dia seguinte e trazê-la em uma caminhonete normal, que só me custa 38 dólares na balsa! Além disso, eles têm o seu próprio pessoal de entrega, por isso as taxas de instalação e transporte foram na verdade inferiores às de Lowes & Best Buy (Home Depot nem sequer faz entregas em Palm Island!)O pessoal em Basil é realmente fantástico. Mike, o proprietário foi acima e além para se certificar que eu consegui os produtos que eu precisava a um preço competitivo com um serviço que era verdadeiramente excepcional. Da próxima vez, não vou nem perder tempo com as grandes lojas de caixas. Vou telefonar ao Mike na Basil!

Eu já tinha comprado peças de aparelhos da RepairClinic no passado sem qualquer problema. Desta vez, foi muito diferente. Encomendei uma montagem de máquina de gelo no dia 12 de Agosto de 2020. Depois fui on-line para verificar o meu pedido e ele disse que estava a ser enviado. Após várias semanas, eu verifiquei novamente, e novamente disse que estava a ser enviado. Novamente, nada, então eu fiz o bate-papo on-line e o agente disse que estava em atraso e que era esperado que estivesse em estoque entre 22 de setembro e 14 de outubro. Quando essas datas rolaram, eu enviei um e-mail perguntando sobre o status do meu pedido. Eu nunca recebi nenhuma resposta. Há uns dias atrás, voltei a estar online para verificar a minha encomenda, mas agora dizia que não conseguia encontrar nenhuma encomenda desse tipo. Tentei então ligar para o Serviço de Atendimento ao Cliente para ver o que se passava, e depois de ter estado em espera durante 20 minutos e de ter sido continuamente dito a alguém que iria estar comigo em breve, desisti. Neste momento assumi que a peça nunca mais chegava, e a encomenda foi muito provavelmente cancelada por eles. Agora eu sei que estes são tempos incomuns e extraordinários, mas isso não significa que o atendimento ao cliente deva sofrer também. Especialmente para uma empresa que prospera em compras on-line. Como não consegui obter a peça de que precisava, procurei novamente, e felizmente encontrei-a numa loja de peças perto, em stock, e mais barata exactamente para a mesma coisa. O meu único arrependimento foi não ter ido por este caminho em primeiro lugar. E adivinhem só, consegui um ótimo atendimento ao cliente. Desculpe RepairClinic, você me perdeu como cliente. Sem serviço ao cliente, sem cliente. Só um pequeno conselho para alguém da empresa. Acabei de analisar várias revisões recentes, e a maioria delas é uma estrela. Acho que alguém devia dar uma vista de olhos e fazer algo para corrigir isso. Só um pensamento.