DORIFTO C_MAN: Very hard to get an answer be it my phone email or any other way, how is it acceptable to have such bad communication for a civil aviation authority....

Margarida Ferreira: Excelente! Sem dúvida que contraria a "má reputação" do funcionário/serviço público. Simpatia, atendimento eficaz e de excelência! Um agradecimento especial à D. Lurdes Ferreira

Tiera prestou um fantástico serviço ao cliente. Ela atendeu o telefone com uma grande atitude. Depois ela trouxe o meu novo colchão para a recolha e ajudou-me a carregá-lo. Esta experiência é uma lufada de ar fresco. Dê um aumento à Tiera! Se o nosso governo funcionasse bem como o Home Depot, as coisas seriam muito melhores. Obrigado...

Quando meu pai morreu eu herdei uma velha pintura a óleo que tinha sido minha bisavó. Estava guardado no porão há anos e estava imundo. A moldura também estava danificada e faltavam alguns enfeites. A Tammie da limpeza profissional revelou um lindo prado iluminado pelo sol com cores e detalhes que eu nunca tinha sequer sabido que estava lá. Ela até conseguiu reparar a moldura original duplicando perfeitamente os elementos em falta.

Eu não costumo fazer isso, mas a interação que eu testemunhei entre Jeff e o cliente hoje justificava deixar uma revisão. Ele é extremamente hostil, pouco profissional e não deveria ser o gerente de uma fazenda de formigas, quanto mais de uma filial de uma grande franquia. Ele não só conversou com o cliente, mas também falou sobre ele e começou a levantar a voz para ele... O cliente nunca gritou ou amaldiçoou e nunca levantou a voz. A certa altura ele afirmou que eu não posso acreditar que é assim que se trata os clientes. A sério? Ao que Jeff respondeu bem, é assim que é... Lida com isso. O cliente começou a dizer outra coisa e Jeff ladrou para ele e foi embora enquanto o cliente tentava perguntar quando ele ouviria da loja a respeito de seu pedido. Jeff continuou a se afastar completamente ignorando-o. Eu pessoalmente pedi ajuda a ele e fui ignorado ou ele simplesmente riu na minha cara e se afastou. Ele realmente está dando um nome ruim ao único depósito doméstico na área. Comecei agora a ir ao Wal-Mart e ao Ace sempre que pude por causa dele. Espero que alguém na corporação comece a se dar conta e perceber que hesita em ferir a marca e, em última análise, as vendas para aquela filial.