Há 25 anos que compro aparelhos do Jeff Mazin no Lieberts Royal Green. Com cada venda, recebo a melhor orientação e conselho directo, o melhor preço e entrega quando quero. Além disso, eles têm todos os produtos e não há esforço nenhum para me venderem. O Jeff conhece-me e trata-me como um amigo. Sinto-me honrado por comprar desta empresa de grande reputação.

Tive o Anthony, um técnico, em minha casa esta tarde para verificar um problema com a minha máquina de lavar roupa LG. Anthony claramente não tinha idéia do que estava falando desde o início... ele parecia confuso e inseguro do que estava fazendo. 1º ele disse que a minha máquina de lavar não estava a funcionar, pois não tinha uma ficha de 220 (sim para uma máquina de 110), dizemos-lhe que não era possível. 2º ele me diz que é um simples fusível que provavelmente poderia substituir hoje. 3º ele me diz que o fusível não pode ser substituído, então eu tenho que substituir o cérebro principal. Ele me cita um preço de $388 com o serviço alimentado, escreve-o e diz "oh espera" e adiciona a taxa de serviço de $90,00 ao preço de um novo total de $478. Resumindo, Anthony não conseguiu completar matemática simples sozinho sem ligar para o seu supervisor de serviço. Eu ligo para o escritório depois de pagar a taxa de $90,00 nos esforços para tirar Anthony da minha casa enquanto ele fala ao telefone. O escritório ouve as minhas preocupações e depois diz-me que a Holly, a dona, me telefonaria amanhã de manhã. Em vez disso, eu recebo Jeremy (yup, o gerente de serviço) que é muito rápido para falar sobre o tempo que o seu técnico doente passou em minha casa. Terminamos com o meu pedido inicial sendo honrado, por favor tenha outro técnico de volta para o serviço. Jeremy termina a chamada com a sua declaração de que terei de pagar mais $90, mesmo que seja ele a atender. Tenho estado a usar esta empresa para as minhas propriedades de investimento no último ano, mesmo referindo-as a amigos familiares e clientes; mas vou telefonar abruptamente para outra empresa para atender a minha casa, negócio e propriedades de investimento.