Eu comprei um sofá de couro aqui, esta semana. Estou contente com o sofá - mas duvido que volte a comprar lá. Houve uma disputa com um dos funcionários, em relação ao preço de compra. Não está claro para mim quem é o dono. Eles parecem girar. Há uma falta de graça, mesmo que algumas pessoas lá conheçam o negócio por dentro e por fora. Eles não perseguem cães que você gosta que alguns lugares fazem, e isso é uma vantagem! Há outras coisas boas - como algumas das partes - os temporizadores. Mas a gerência é toda feminina, e isso - só faz muito estrogênio, flutuando ao redor. Uma mulher se identificando como a dona - queria sair de um negócio pelo qual eu tinha pago, adiantado. Aparentemente, alguém que ela tinha deixado no comando, não me go gozava o suficiente. Ela discutiu comigo como uma truculenta, e gananciosa, de 9 anos de idade. Exceto para remessas, este lugar tem uma alta margem de lucro. Mas eles ainda conduzem um negócio muito difícil. Para mim, o serviço ao cliente é importante. Se um dono sabe (isso requer discernimento) que eles não são suficientemente temperados para lidar agradavelmente com o público, eles devem ficar em segundo plano. Como a maioria dos negócios no Sul profundo, os funcionários são ótimos, mas a classe média é temperamental e um pouco megalomaníaca, é uma cultura hiper-masculina e as mulheres tendem a competir ferozmente por status.

Deixa isso para a Best Buy. Minha esposa e eu compramos um rádio para o carro dos meus filhos e porque pagamos mais de uma certa quantia pela instalação do rádio foi grátis. Nós achamos ótimo. Menos uma coisa que temos de fazer. Pagámos tudo adiantado e foi-nos dito que o rádio seria enviado para nossa casa porque seria mais rápido e que o traríamos connosco na data da nossa instalação. Bem, hoje foi a minha data de instalação. Eu apareci com o rádio e me perguntaram se eu tinha o arnês e outros itens. Eu disse que não, e disse ao instalador que só me enviaram o rádio e me disseram para trazer apenas isso. Eu disse que assumi que os outros itens tinham sido enviados para cá. Mostrei meu recibo e me disseram para ir ao atendimento ao cliente. Depois de chegar ao serviço de atendimento ao cliente, minha mente ficou estourada!! Por alguma razão os itens que eu assumi que seriam enviados para a loja e marcados para instalação no meu pedido foram cancelados e o dinheiro reembolsado, naquela manhã!!! Por que eles foram cancelados? Eles foram cancelados porque eu não os peguei. Disseram-me que os artigos que não foram levantados foram cancelados e que o dinheiro foi devolvido. Eu disse à mulher (que cancelou meu pedido e que não foi muito amigável ou útil) que eu acabei de comprá-los no dia 19 e minha data de instalação é hoje! Eu disse por que vocês cancelariam meu pedido antes ou na minha data de instalação sem qualquer aviso?! Ela basicamente culpou o sistema deles e a má comunicação. Ela então me perguntou se eu poderia pagar por esses itens de novo. Eu fiquei completamente boquiaberto neste momento. Eu disse que você quer que eu pague pelos itens uma segunda vez quando eu ainda nem fui totalmente reembolsado? Ela disse que é tudo o que ela pode fazer e que lamenta. A esta altura, eu deixei-a saber o que eu pensava da situação. Depois de lidar com a incompetência dela, eu voltei para o departamento de instalação onde deixei o instalador saber a situação. Ele foi muito prestativo e compreensivo e também mencionou que o sistema deles não é ótimo para se comunicar com o departamento deles. Ele me remarcou para dois dias depois e me deu um desconto sobre os itens que foram cancelados. Eu disse a ele o quanto apreciei a sua ajuda. Sem ele eu não teria ido a lugar nenhum. Estou sem palavras neste momento (obviamente não me parece que seja assim). Como pode uma empresa do tamanho da Best Buy não ter um sistema em vez de saber quais os itens que são para instalar e levar estes para aquele departamento. Como podem ser cancelados os itens que estão agendados para uma instalação e não atirar um aviso?! É uma loucura!! Escusado será dizer que, depois disto, eu me limite a fazer as minhas próprias instalações, grátis ou não. Obrigado por nada Best Buy!