Neli: Atendimento espectacular. Custo baixo face à qualidade

Manuel Nunes: Ha quem diga que os preços poderiam ser melhores mas o serviço e o atendimento dado aos pequenos seres que consideramos da familia merece sempre o melhor e aqui sao tratados com a atenção e o carinho que eles merecem

Um dos piores departamentos de atendimento ao cliente com quem já trabalhei. Vou garantir que a minha empresa (que por sinal é muito grande) nunca mais compre nada daqui. Para começar, nós temos esta máquina de lavar louça há menos de 6 meses. Só funciona uma vez por dia e já partiu duas vezes. A primeira vez demorou mais de 6 semanas para conseguir uma peça e depois mais uma semana para que eles a instalassem. Agora está avariado outra vez a fazer o mesmo que antes e marquei um encontro há uma semana só para eles me ligarem e me dizerem que o meu técnico está doente e que têm de nos remarcar para amanhã, mas não vamos ser um encontro antecipado porque fomos localizados de forma inconveniente? Lamento que a nossa localização não resulte para si, mas esta remarcação não é o nosso trabalho, porque é que estamos a ser castigados? Randy me informou que basicamente eu precisava lidar com isso e que os seus técnicos precisavam de atender a rota agendada primeiro. Ele então procedeu para não ter uma explicação sobre o porquê de estarmos sendo empurrados para o final do dia. Eu então disse a ele que nós não aceitaremos mais técnicos de serviço depois das 12 da noite, pois eles são uma distração para o dia e ele disse que nós não podemos fazer isso porque os técnicos dele aparecem quando eles aparecem. Então ele desligou na minha cara. Eu não sei quanto a você, mas se eu desligasse em um cliente eu não teria emprego. Deve ser bom poder desligar o telefone às pessoas porque não te apetece fazer o teu trabalho.

Eu encomendei um produto de piso online para recolha, todo ele veio com cantos danificados. Na devolução, o serviço de atendimento ao cliente foi útil para conseguir um desconto na reordenação. A nova encomenda chegou e também foi danificada, desta vez o serviço de apoio ao cliente não teve qualquer interesse em fazer a encomenda correcta. A minha única opção era encomendar de novo ao preço original. Então agora estou a olhar para 2 semanas com o chão da minha cozinha a ser rasgado, feito com o Home Depot.