Jose Antonio Pereira Pereira: Ótimo atendimento e muita variedade em todo tipo de acessórios

Vasco Manaças: Conheço-os há muitos anos. São de confiança.

Winston e Bobby foram a equipe de entrega hoje (5 de dezembro). Eles ligaram como esperado por volta das 8h30 da manhã para dar uma janela de duas horas de entrega. Eles disseram entre 2 e 4 e às 125 eu recebi uma chamada que eles estavam a caminho e chegariam às 2. Eles apareceram exactamente como prometido. Uma abordagem muito respeitosa do tempo do cliente, especialmente durante esta época movimentada do ano. Tanto W e B foram extremamente amigáveis e se encarregaram de tirar a cama velha e a nova cama para dentro. Tiveram muito cuidado para não estragar nenhuma parede ou mobília e nos ajudaram a colocar a cama de volta no lugar. Nós classificamos esses caras como 10s por sua pontualidade, cortesia, simpatia e ajuda. Jeff Lynch não podia ser melhor representado do que eles eram por estes senhores. BTW. O Cas na loja de varejo era super. Eu descrevi o que eu estava procurando e ele me levou diretamente ao que ele corretamente acreditava ser o item que eu queria (uma cama king size convencional muito firme). O Cas era muito amigável de uma forma genuína e totalmente discreta. Ele me deu o melhor preço, sem que eu precisasse nem pedir. Concluímos a transacção em cerca de 20 minutos e depois o Jeff Lynch surpreendeu-me que tinha o artigo que eu queria em stock para a entrega no dia seguinte. Nestes tempos complicados da cadeia de fornecimento, Jeff Lynch deve ser elogiado por ter produtos em estoque para combinar com aqueles no chão do show room. Estamos completamente satisfeitos com a experiência do Jeff Lynch e com a cama que compramos. Jeff Lynch somos a nossa empresa para as futuras necessidades de aparelhos e mobiliário.

Produto Danificado, Resposta Terrível, Sem Resolução após 6 Meses! Comprei uma churrasqueira e um centro de bebidas ao ar livre na churrasqueira do pessoal em 3/10/20 por $5844,42. Disseram-me que seria enviado em 2-3 semanas, e a minha compra foi baseada nessa expectativa porque eu tinha uma necessidade imediata. Não enviou como prometido, e embora eu tenha recebido alguns e-mails avisando de repetidos atrasos, recebi mais datas de envio falsas e tive que acompanhar repetidamente quando o produto não chegou. Independentemente das circunstâncias, não há desculpa para a má comunicação e informações incorretas fornecidas repetidamente sem correção ou acompanhamento. Finalmente o produto foi enviado cerca de 5/21, 2 meses depois da data de envio prevista, quando entregue pouco mais de uma semana depois de 5/29 ele chegou com uma bancada quebrada. Entrei imediatamente em contato com o pessoal do BBQ com várias fotografias dos danos, que foram claramente representadas e identificáveis. Não recebi nenhuma resposta, por isso segui em 6/4 e foi-me dito no mesmo dia que uma secção de balcão de substituição estava a ser enviada para mim. Recebi-a em 6/18 e descobri que era o componente de substituição errado. Notifiquei novamente o pessoal do BBQ no mesmo dia e enviei uma foto/ilustração da seção incorreta recebida e outra foto da seção que deveria ter sido. No dia 19/06 fui informado que a peça correta estava sendo enviada. Fiz o acompanhamento via e-mail no dia 30/06 e novamente no dia 7/07 e não recebi resposta a nenhuma das duas. Enviei novamente um e-mail no dia 14/07 quase 4 semanas após ter sido informado que a segunda substituição estava sendo enviada, e finalmente recebi uma resposta mais uma semana depois no dia 23/07 informando que a substituição correta está a caminho e seria enviada até o final da semana seguinte. Eu acompanhei novamente na semana seguinte e não recebi uma resposta imediata, porém fui informado em 8/5 que o substituto tinha acabado de ser enviado. Chegou em 8/7 e novamente estava tudo partido em muitos pedaços. Informei imediatamente o pessoal do churrasco com fotos da bancada desmoronada e, excepcionalmente, recebi uma resposta no mesmo dia dizendo que enviariam outra - a 3ª reposição - e me disseram que um desconto de 25% seria concedido por todo o problema. Falei com o representante "Dana" por telefone, além do e-mail, e este foi o ÚNICO momento e a ÚNICO pessoa durante toda a experiência com os churrasqueiros onde senti que alguém se importava. Eu recebi o desconto de 25% reembolsado no meu cartão de crédito, e uma semana depois no dia 14/08 eu segui novamente para perguntar sobre o status do 3º substituto, pois eu não tinha ouvido mais nada. Recebi uma resposta no mesmo dia informando que o substituto enviaria 8/26. Não ouvi mais nada e dei seguimento no dia 31/08. No dia 2/9 recebi uma resposta dizendo que a substituição não tinha sido enviada e que eles estavam "trabalhando muito duro para que seu item fosse enviado o mais rápido possível". Eu respondi no mesmo dia, reafirmando que tinha pedido este produto 3/10, há quase 6 meses, e a STILL não tem uma bancada não quebrada, tornando-o essencialmente inutilizável durante todo o verão. Pedi uma maior definição de "o mais rápido possível" e uma data concreta com a qual eu pudesse contar. Não recebi resposta, e perguntei novamente em 9/7. Pedi então que o produto fosse levantado e que fosse emitido um reembolso total se não fosse possível substituir prontamente a bancada partida. Eu não recebi nenhuma resposta, e segui novamente 9/10 e novamente não recebi nenhuma resposta.Esta tem sido uma das piores experiências que eu já tive com qualquer empresa. Ninguém toma posse, as comunicações são horríveis, e os compromissos assumidos raramente são precisos ou cumpridos. Ter o produto original chegando com meses de atraso e danificado, depois o 1º substituto enviado como o item incorreto, depois o 2º substituto chegando também quebrado em muitas peças é uma clara indicação de que suas operações de atendimento são tão disfuncionais quanto o atendimento ao cliente. Esperar mais de 6 meses e ainda não ter um produto viável está além do razoável. Eu pedi novamente um reembolso total ou um compromisso firme sobre quando vou obter uma substituição correta em boas condições, e não recebi nenhuma resposta até hoje 9/12/20.