Fui lá para encontrar um elemento da superfície do meu fogão. O pessoal de lá me deu um papel e disse que era o modelo para mim, embora a disposição dos pinos não fosse exatamente a mesma. O problema começou a partir daí, uma vez que uma tomada não conseguia alcançar o pino, por isso não consegui instalar a nova peça. Ok, eu pensei que poderia devolvê-la, mas, eles disseram que as peças elétricas não eram retornáveis. Acabei de perceber, durante todo o processo de compra, que NENHUMA VEZ me mencionou esta política, em qualquer método. Agora eu desperdicei mais de 100 dólares, mas comparado com a atitude gelada que me foi mostrada durante a minha estadia lá, não parece ser a pior.

Eu tive duas experiências separadas com o Airport Appliance. A primeira, eu liguei diretamente para a filial em Concord e o cavalheiro que pegou meu pedido e me ajudou a passar foi ótimo. Não houve problemas com a entrega, comunicação e o aparelho em si. A experiência mais recente há algumas semanas foi de 180 graus diferente da 1ª. Recebi uma encomenda na quinta-feira 8 de Junho e depois outra no sábado dia 10. Recebi uma encomenda na quinta-feira 8 de Junho e depois outra no sábado dia 10. Quase um mês após a primeira tentativa, o culpado deve ser o serviço postal. Não recebi nenhum, por isso liguei para o 1-800 # apenas para ser transferido para o armazém da Hayward. O representante que pegou verificou as informações e declarou que não havia nenhuma entrega agendada para o aparelho. Depois de explicar que o suporte ao cliente havia especificado uma entrega Mon e não receber o e-mail durante o fim de semana, ela informou que a entrega não estava agendada e que teria que ser na terça-feira. Eu pedi para falar com uma manjedoura e fui colocado em espera e o chamado desconectado. Eu liguei de volta e ela explicou que um gerente ou associado Genvieve me ligaria de volta dentro de uma hora. Algumas horas depois, liguei novamente e me disseram que eu receberia um e-mail e ligaria durante a noite para confirmar a entrega na terça-feira. Sem desculpas. Segunda-feira à noite eu nunca recebi um e-mail. Terça-feira de manhã, vejo um vm na nossa linha de negócios. Era uma gravação do Airport Appliance declarando para ligar de volta para confirmar a entrega que eu fiz e deixei uma mensagem de imediato. Nenhuma chamada de volta. Liguei algumas horas depois e eles disseram que como perdi a chamada telefónica a entrega teria de ser feita noutro dia. Frustrante. Expliquei ao representante que nunca recebi e-mails. Ele pegou meu celular (como primário) e me garantiu que eu receberia uma ligação E e-mails para confirmar uma entrega na quinta-feira. Expliquei que éramos um negócio e que estaríamos abertos todo o dia, de modo a simplesmente agendar a entrega, independentemente de eu poder responder ao telefonema de entrega deles. Ele aparentemente fez uma nota na encomenda e explicou que o meu telemóvel foi colocado como o número principal para ligar. Eles ligaram para o número de telefone fixo novamente após o horário comercial, nunca para o meu celular, na noite de quarta-feira e não havia e-mail. Eu liguei novamente naquela quinta-feira de manhã e me disseram que tinha perdido a chamada de confirmação para que o aparelho novamente não pudesse ser entregue naquele dia. Feito. Eu estava pronto e solicitei o cancelamento. Nesse momento, eles me transferiram para Genevieve (que nunca me ligou de volta quando eu havia solicitado) para cancelar o meu pedido. Ela perguntou porque eu tinha cancelado e explicou as minhas frustrações. Não é surpreendente que não tenha havido desculpas ou uma tentativa de corrigir a situação. A seu crédito, eles me reembolsaram de volta em tempo hábil, mas nunca mais vou comprar nada deles devido ao serviço terrível, pouco profissional e ineficiente. Eu não posso imaginar a dificuldade que você pode ter com esta empresa se você acabar comprando e depois tendo problemas com um produto. Eu ficaria longe.