Trouxe um amigo para me ajudar a navegar no mundo dos revendedores de carros; sempre comprei veículos particulares e pensei que ficaria intimidado. Eu não estava! Fui tratado com respeito, paciência, (tenho muitas perguntas; tal como o meu amigo) e com a preocupação genuína de me educar no processo. Michael Bansak era meu vendedor, ele nunca me fez sentir pressionado, ele não queria nada além de que eu estivesse confortável com minha decisão. Eu tive o benefício de experimentar a sua área de espera (com café, águas, sofás de TV, etc.) e ouvir de estranhos totais que eles compraram todas as suas Acuras da Schaller e eles adoram a equipe de serviço. Eu comprei e me sinto bem e isso significa tudo. Adoro as minhas rodas.

Tenho de admitir que estou desiludido com o serviço em Harway. O showroom é lindo e o vendedor foi muito informativo. Mas, foi-nos dada uma data de entrega esperada que estava longe da nossa data de compra. Nós aceitámos isso, dada a procura actual. Mas, depois de contratarmos uma empresa de instalação, foi-nos dito na semana passada que serão mais dois meses antes de conseguirmos o nosso forno. Nenhuma sugestão de opções (exceto depois que tive que perguntar), nenhuma alternativa. Apenas, desculpe, você tem que esperar. Faz-me pensar se o meu forno foi para outro cliente, mais importante? Ou será que eles não têm nenhuma influência (ou não têm tempo para exercer qualquer influência) com o fabricante? Talvez eu devesse ter comprado em Lowes (dizem que está em stock) ou Home Depot (que dizem que o podem ter em três semanas)? Na verdade, eu acrescento à minha primeira frase. Também estou frustrado e zangado com a Harway pela sua falta de apoio ou preocupação com o seu cliente!