Rácz Béla: Szegényes áruválaszték, csak cipők és kiegészítők.

Catalina Arango Correa: I am very dissatisfied with my purchase. I bought a beautiful black cardigan made of 80% wool and 20% polyamide for 60 euros. I did not have that money, but I bought with my credit card since I wanted a local cardigan made of real wool. After only three days, the cardigan started to peel so badly that it seemed old and wasted. Also, a few of its buttons were about to fall. I went to the store and showed them the cardigan. They told me that they were going to take care of it and that it would look brand new after a week. I passed by the store a week after and the cardigan was not ready (probably they were fabricating a new one, right?). A couple of days after, I dropped by the store again and they returned to me the cardigan. They cleaned the pilling and reinforced the two buttons that were about to fall. But oh, surprise! The rest of the buttons were now about to fall as well and they did not do anything. I paid 60 euros for a cardigan that will have the same issues that made me return it in a few days. Lisbon, wake up to the world and to something called "customer service"! I paid 60 euros for this cardigan! They people should have refunded me or allowed me to exchange the item (but they did not offer me that option). Que frustração! Poderia ter gastado 30 euros em Benetton e estaria satisfeita ou com minha malha ou com meu reembolso! Nota: Agradeço a mensagem da loja. Não tenho como responder a ela directamente por aqui (Google não me dá essa opção). Queria dizer, porém, que eu nem ouvi nem entendi que podia trocar o suéter por outro. Em qualquer caso, depois do tratamento que fizeram nele (aliás, o "peeling" não era simplesmente que tivesse pelos de outra roupa, se não teria limpado o suéter eu mesma, era algo muito mais sério, tanto que o atendente/dono ficou bastante surpreso a primeira vez que levei o suéter porque se via velho), o suéter de fato está melhor. Os botões estão soltos, sim, mas já não está fazendo bolinhas.Tomara que dure assim. Além disso, o desenho dele é bonito. Estou usando con bastante. Enfim, eu mesma lamento que isto tenha acontecido. Obrigada pela resposta, e espero que o que me aconteceu tenha sido mesmo uma exceção.

Se eu pudesse deixar uma crítica sem estrelas, deixaria. Eu visitei a loja hoje e já fiz compras lá várias vezes antes, mas hoje a senhora que me levou o pagamento pensou em fazer um comentário sobre como o meu marido deve ter sido gozado muito por causa do nosso sobrenome "Wimp". Ninguém faz menção ou goza com o nosso nome a menos que esteja numa posição em que definitivamente não deveria, como esta. Nós podemos encontrar itens como o seu em outro lugar indo em frente. Você deve se lembrar que você é uma daquelas lojas especializadas onde o serviço ao cliente e a experiência determinarão por quanto tempo você irá compensar as grandes lojas de caixas.

Outra falha do mesmo local! Hoje estávamos nos aproximando da escrivaninha para dar uma olhada enquanto Hayley se afastava carregando coisas para a sala de estoque. Ao invés de voltar, ou chamar aquele barracão ou mandar alguém, ela continuou andando. A fila era de até cinco pessoas quando ela voltou (todas as outras caixas registradoras estavam vazias), mas ela nunca pediu desculpas, nem nos agradeceu pela nossa paciência. Além disso, ela falou com uma voz tão silenciosa que tanto meu marido como eu tivemos que pedir que ela se repetisse (uma vez ela simplesmente ignorou o pedido!). Para ser sincera, ela parecia estar fora de si! A gerência precisa mesmo de olhar para esta loja! Esta não é a primeira vez que fazemos circular completamente a loja à procura de um artigo e nunca vemos um empregado que nos possa dirigir. Sou cliente da BB&B há muitos, muitos anos, mas as minhas experiências recentes fizeram-me querer continuar a fazer encomendas online a partir da Amazon!