Uma experiência de aprendizagem. Fui à zona da porta para encomendar uma porta especial da cave do Bilco. Fui à loja porque pensei que poderia conseguir o meu desconto militar. Descobri que tudo o que eles faziam era ir à linha e encomendá-lo e não me davam o desconto. Então eu disse-lhes que o faria apenas de casa. Não foi uma viagem totalmente desperdiçada porque, como eu disse, aprendi algo.

Rude atendimento ao cliente. Liguei para ver se eles iriam comprar meus aparelhos usados e tentei explicar que um item estava quebrado. Desligou antes que eu pudesse contar-lhe sobre meus outros aparelhos que não estão quebrados. Eu teria aceito que ele não comprasse meu aparelho quebrado, mas não conseguiria chegar tão longe na conversa. Também não vamos fazer negócios aqui e recomendar-lhe que não o faça.

Li esta crítica há algum tempo e perguntei ao meu contabilista porque não respondeu e ele disse que sabia que os comentários não eram verdadeiros, mas que preferia não o fazer. No entanto, sinto que é meu dever esclarecer o assunto. Você diz que Michael era novo e precisava de negócios. O fato é que ele está na prática há mais de 30 anos e eu tenho sido um cliente há mais de 20 deles. Eu o tenho em grande consideração e não tenho nada além de respeito por ele. Na verdade, já enviei várias outras pessoas para ele e todas elas são da mesma opinião. Ele é muito prestável, dá conselhos continuamente e é pró-activo. Seu comentário de que não houve comunicação simplesmente não se aplica a Michael - você já pensou que poderia ser você Ken? Eu nunca fui cobrado por um simples telefonema, então eu não acredito que você seria cobrado $80 por um telefonema de dois minutos. Michael é um profissional altamente considerado por mim e pelos meus associados e, muito francamente, pelo tom do seu e-mail, ele está muito melhor sem você como cliente.