Hoje tentei comprar um disco rígido externo deste local. Encontrei um preço mais barato na Amazon e pedi para que o preço correspondesse. Todos os números correspondiam no meu telefone. O gerente geral, que insistiu para que eu soubesse, porque isso faz uma enorme diferença, me disse que o melhor site de compra diz que a Amazon está vendendo pelo mesmo preço. Eu mostrei o mesmo aparelho listado a um preço mais baixo na Amazon. Ela ainda insistiu que eu conheço o gerente geral, e me disse que o preço não pode ser igual. Eu decidi encomendá-lo da Amazon. Este foi um grande exemplo de mau atendimento ao cliente. Não houve nenhum pedido de desculpas, ou qualquer outra sugestão, apenas uma empresa que você quer ou não. Desculpe incomodar o seu director-geral. Eu vou escolher ir com um concorrente.

A nossa velha TV finalmente morreu após 12 anos. O meu marido e eu somos totós dos computadores, mas não tínhamos lido na televisão há algum tempo. Então fomos ao Maple Grove Best Buy só para ter uma idéia do que estava disponível. E lá conhecemos o Jeremiah, um jovem incrivelmente personalizável e muito articulado que estava além do conhecimento sobre os produtos que tinha disponíveis, toda a linguagem técnica, que opções eram mais vantajosas do que outras, etc. Sou consultor de informática há mais de 20 anos, e acho que o jovem conhece o seu produto melhor do que eu em alguns aspectos. Eu fiquei impressionado. Depois fomos a outra cadeia de lojas - só para comparação, e o vendedor foi simpático, contou-nos a sua experiência pessoal com televisores, tentou ser útil. Mas digo-vos uma coisa, gostava de ter um Jeremiah disponível para cada grande decisão de compra que tomasse. Não fomos brandos com ele - ele fez muitas perguntas técnicas e minuciosas e lidou com todas elas com uma bomba atómica. Ele fez a experiência tanto educacional como altamente divertida. Foi definitivamente uma das melhores experiências de atendimento ao cliente que já tivemos! (E sim, voltámos à Best buy, encontrámos o Jeremiah e comprámos-lhe a televisão. =)