Fui ao local de Roanoke, VA, para comprar um colchão novo. Fui recebido na porta por Beverly Osborne, que graciosamente me trouxe de volta para o departamento. Ela ouviu as minhas perguntas e respondeu gentilmente. Ela então mostrou-me alguns colchões que se adaptaram à minha escolha. Eu tive que me deitar sobre eles - os dois últimos, várias vezes. Ela explicou-me a garantia e as garantias. Eu também fiquei muito impressionada com a política da loja de entrega gratuita, montagem e remoção do meu colchão antigo. Eu comprei no mesmo dia. Esta foi a minha primeira compra com Schewels, e com certeza voltarei para a minha próxima compra de móveis.

Depois de estar em espera com 3 representantes diferentes durante cerca de 2 horas, foi-me finalmente dito para trazer o meu dispositivo avariado (sob um plano de protecção) e estacionar na área de serviço do passeio na hora marcada. Eu deveria ligar e eles viriam buscar o meu aparelho e pedir um substituto. O representante fez um grande esforço para me dizer como foi melhor do que o que eu tinha. Ele anotaria minha conta etc. Eu cheguei cedo. Eu perguntei a um representante no estacionamento se eles poderiam me ajudar com o meu retorno. Disseram-me que não e que eu tinha que entrar na loja que não havia serviço de calçada para as devoluções. Depois de outra longa espera dentro da loja finalmente consegui devolver o meu aparelho mas não havia registo da minha chamada e não havia nenhum aparelho de substituição disponível. Eles nem sequer tentaram me ajudar a descobrir o que eu precisava. Isto foi um pesadelo. Eu ainda não tenho nenhum substituto.