A Merrimack é uma loja que conta com pessoal excelente, educado, conhecedor e prestativo. É verdade quando a loja está ocupada, é preciso ter paciência para encontrar a pessoa certa para responder a perguntas, mesmo assim ainda é a minha vez de guardar materiais, pequenos equipamentos, ferramentas, aparelhos e muito mais. Os funcionários têm passado tempo extra comigo em várias ocasiões explicando e detalhando o que é necessário para completar uma tarefa e sempre me ajudam a encontrar o que eu preciso o melhor de suas habilidades. A loja é geralmente mantida limpa e bem abastecida e os preços são competitivos com outros retalhistas.

Má assistência ao cliente. Eu precisava que as tábuas de base fossem cortadas, pois só vêm em comprimentos de 16 pés. Por isso, comecei a procurar assistência. Fui dirigido à pessoa responsável por aquele corredor. Ele me disse que talvez o inferno me ajudasse quando ele fizesse o que ele estava fazendo (que estava sentado na frente de um computador). Então eu acho que ele esperava que eu ficasse no corredor e esperasse que ele decidisse se ele queria vir. Naturalmente, eu encontrei outra pessoa que me disse, você está me fazendo trabalhar hoje, mas porque você é uma mulher, eu te ajudo. Ao que eu respondi, por que importa se sou homem ou mulher, sou cliente. O atendimento ao cliente aqui é terrível e quando você finalmente encontra alguém para te ajudar, eles te fazem sentir como se você fosse um incômodo. Evite esta loja se possível, mas se tiver de ir, acrescente pelo menos 20 minutos ao seu tempo de viagem para contabilizar o tempo desperdiçado à procura de assistência. E esteja preparado para morder a sua língua quando os empregados lhe derem más atitudes ou fizerem comentários sexistas.