Comprei um ar condicionado à Brandsmart no dia 29 de Março. Ele parou de funcionar em julho. O técnico veio a 3 de Agosto para o arranjar... mas disse que precisava de encomendar uma peça para ele. Liguei a 12 de Agosto para saber que ele acabou de encomendar a peça no dia 11. Acho que isso é horrível e irreflectido. Nunca mais vou comprar mais nada da Brandsmart e vou me certificar de que ninguém da minha família ou amigos comprem eletrodomésticos com eles

A única razão pela qual eu uso esta loja é porque não preciso que o pessoal tenha qualquer conhecimento sobre os produtos que eles vendem. Eu passo muito tempo ajudando clientes que não entendem novas tecnologias. Se não estiver escrito na caixa, não espero que alguém no chão saiba mais sobre os produtos do que isso. Estou preocupado com quem faz uma grande compra e conta com a equipe para fazer uma compra educada.

Estou atualizando minha revisão em resposta aos comentários do proprietário abaixo, que são uma fabricação completa. Leia os outros comentários, há uma razão pela qual existem tantos comentários de 1 estrela como comentários de 5 estrelas. A comunicação é terrível e, neste caso, é composta por falsidades e vitríolo, em resposta a uma crítica honesta. Encomendei no dia 2 de Junho peças para converter um grelhador antes de um cozinhado de 4 de Julho. Eu não tinha ouvido falar deste fornecedor até 17 de junho e liguei para confirmar o status do pedido. Quando me disseram que ainda não tinha sido enviado "devido aos correios" pedi que o endereço de entrega fosse alterado para um novo endereço onde eu teria a certeza de o receber a tempo do feriado. Em 25 de junho eu mandei um e-mail para uma atualização, mas não recebi uma resposta. No dia 30 de junho liguei novamente, pois não tinha recebido as peças e ainda não tinha recebido nenhuma atualização. Jason disse que iria "verificar com o armazém" e novamente culpou o serviço postal. Eu pedi a ele o número de rastreamento que ele me mandou por e-mail imediatamente depois. Esse número indicava que tinha sido criada uma etiqueta a 17 de Junho (a data da minha chamada telefónica inicial), mas que os correios não tinham recebido a encomenda. Eu verifiquei novamente esse número de rastreamento em cada um dos três dias seguintes e ele continuou a aparecer como etiqueta criada, mas a embalagem não foi fornecida ao serviço postal. No dia 2 de julho eu enviei novamente um e-mail pedindo confirmação de envio até o final do dia ou eu precisaria cancelar o pedido. Não obtive resposta. Em 6 de julho, após verificar o número de rastreamento uma última vez e vê-lo ainda não tinha sido enviado e não tinha recebido nenhuma resposta, iniciei uma reclamação com o PayPal. Mas, para minha surpresa, o pacote apareceu naquela mesma tarde, com um número de rastreamento diferente. Só posso assumir que o primeiro número de rastreamento nunca foi associado ao meu pedido real. Feliz com o produto, mas o serviço e a comunicação foram agravadamente pobres.