Uma das piores experiências que já tive ao comprar qualquer produto. Encomendamos online a encomenda declarou que Albert Lea o tinha para a recolha do dia seguinte. Chegou lá e não há nenhum produto disponível. Isto mesmo depois de uma chamada foi feita após a encomenda online e o representante na loja Albert Leave verificou que o produto estava de facto lá na loja e pronto para a recolha do dia seguinte. Mas não foi só descobrir isto ao aparecer para a recolha. Agora tenho que esperar 9 dias para que ele entre, pois de alguma forma ele mudou para um pedido especial. Então, retornou alguns dias depois com um amigo, adivinhe o que o produto estava lá na prateleira. Então eu fui até a escrivaninha para pegar um, pois eu o encomendei. Não senhor, isso não é permitido, pois não trocamos pedidos especiais e o seu é um pedido especial. Então agora eu ainda espero mais 6 dias pelo produto que está na prateleira mesmo que esteja na loja e eu também. Para piorar a situação, vários gerentes, incluindo Wes, o gerente geral me tratou como lixo. Nunca assumindo responsabilidade ou oferecendo um pedido de desculpas. Eu admito que estava frustrado e louco, mas nunca depreciativo ou desrespeitoso. Tudo o que recebi de volta foi atitude e desculpa após desculpa. Como se eu fosse de alguma forma estúpido por não entender as políticas e regras do Home Depots. E como ouso questioná-las para criar uma solução ou para tentar fazer as coisas certas. Eu sugeria treinamento de gerenciamento em relações com clientes e na solução de problemas na loja Albert Lea. Começando pelo serviço de atendimento ao cliente e gerentes de nível médio, mas especialmente com o seu GM eu pergunto como alguém tão desrespeitoso chegou a esse nível. Eu posso ser apenas mais um Joe para vocês, mas quando o Joe está contando aos outros Joe sobre a experiência deles, não leva muito tempo. Eu tinha ouvido dizer que o serviço lá em Albert Lea tinha descido drasticamente e você definitivamente provou que era verdade para mim várias vezes nesta última semana. Oh e ainda estou à espera do meu pedido!

Encomendei uma nova máquina de lavar louça depois de a minha ter deixado de funcionar. Esperámos todo o dia de domingo por uma entrega que nunca aconteceu. Recebi uma chamada às 830 da noite. Que eles vinham amanhã (Dia do Trabalhador) fora do horário de trabalho. Eu trabalho no varejo e não posso pedir folga quando eles decidem vir e instalá-lo. Como não são pagos, eles se apressam e não o fazem direito.