Comprei recentemente um carro usado da Bradshaw. Notei no dia seguinte que estava a fazer um barulho de moagem. Levei-o de volta ao departamento de serviço na segunda-feira seguinte. Diagnosticaram imediatamente o problema como sendo um mau suporte. Fiquei um pouco irritado por não o terem visto, visto que o departamento de serviço já tinha verificado o carro antes de o colocarem à venda, mas fiquei contente por terem encontrado o problema. Foi-me dito pelo consultor de serviço que o departamento de carros usados estaria a pagar por ele e que eu teria de trazer o carro de volta no dia seguinte. Eu trouxe o carro de volta na quarta-feira para conserto. Fui chamado algumas horas depois, para ser informado que o departamento de carros usados da Bradshaw autorizou que um suporte pós-venda da Advanced Auto Parts fosse colocado no meu carro. Disseram-me que ainda estava a clicar, de modo que eles apenas iam autorizar um suporte original de fábrica, mas que eu teria que trazer o meu carro de volta pela terceira vez. Quem no seu perfeito juízo coloca uma peça de reposição no carro de um cliente, e nem sequer lhes diz. Também me disseram que era a autorização do departamento de carros usados, mas que na verdade era a autorização do departamento de serviços. Também não me foi oferecido transporte até que eu realmente mencionei o assunto. Eles não tinham nenhum empréstimo disponível durante os três dias, e só me pediram desculpas pelo inconveniente. O gerente do carro usado, Mark, ofereceu uma solução, mas foi mais fácil pegar meu carro e trazê-lo de volta pela terceira vez. Disseram-me que o meu carro estava alinhado e os pneus equilibrados antes de ser colocado à venda, mas ele ainda puxa para a esquerda e o volante vibra à velocidade da auto-estrada. Digo tudo isto para dizer que não vou voltar e que vou levar o meu negócio para outro lado. Este é suposto ser um concessionário de serviços de luxo, mas eu tive melhores técnicos e trabalho feito na Pep Boys. Estou sendo generoso com duas estrelas por causa do meu conselheiro de serviço. Ele fez um excelente trabalho e tudo o que aconteceu estava fora do seu controlo.

Ninguém para ajudar os clientes, uma vez na fila seguinte, foi avisado que tínhamos de voltar à entrada da frente e inscrever-nos para assistência. (?????) Quando chegou a nossa vez, foi-nos dito: oh, nunca temos portáteis em stock, mas podemos tê-los aqui dentro de alguns dias. NÃO!!! Fizemos mais de 120 milhas de ida e volta, pois era crítico que tivéssemos um laptop até ontem à noite. Escusado será dizer.... nenhum laptop! Perdemos nossa casa de 4.000 pés quadrados em um incêndio 7/4/2020 e vamos reconstruir, mas não vai dar nem mesmo a Best Buy a oportunidade de licitar. Também temos de substituir televisores 8-LED, 4K de 55 a 86, todos com sistemas de som, juntamente com o Bose indoor e os nossos altifalantes laterais do deck traseiro, pátio lateral, piscina e casa da piscina. Frigorífico/congelador de 3 a 4 portas, congelador vertical de 28 pés cu, arruela de pedestal/secadora de par, Jenn- Aire Drop de 6 olhos no alcance com grelha central. Forno de parede dupla, mínimo de 1 convecção, instalada máquina de gelo picado, máquina de lavar louça, microondas, compactador de lixo, aspirador robô e Dyson regular e sem fio... Na verdade perdemos 3 computadores portáteis, mas provavelmente só vamos substituir 2. Sabe, se um cliente no meu negócio estivesse olhando para todos esses itens para comprar, meus consultores de vendas estariam por toda parte. Essa é a diferença entre a Big Box, We Don Give a Damn Give a Damn about you companies e aquelas como The que construíram sua reputação no atendimento ao cliente. Detesto ver muitos dos funcionários a saltar de navio porque não é a empresa dos funcionários que era antes de o novo Regime assumir. O Serviço de Atendimento ao Cliente faz toda a diferença no mundo.