Fiz recentemente um clique para recolher a compra nesta IKEA. Quando fiz a minha encomenda, todos os artigos estavam em stock. Eu segui para conduzir 3 horas e meia até ao local de Charlotte e quando cheguei para recolher a minha encomenda, descobri que um dos artigos já não estava disponível. Fui ver um gerente e disseram-me que o item não estava em condições de venda e pedi um reembolso imediato, pois o meu cartão de crédito tinha sido cobrado pelo valor total da encomenda. Enquanto lá eu fui informado várias vezes que o meu reembolso foi processado e que seria devolvido rapidamente. Recebi um e-mail do sistema automático deles que indicava que o reembolso levaria até 7 dias úteis. Após 7 dias liguei para o número de atendimento ao cliente deles e fui informado que levaria até 28 dias. Pedi para falar com um gerente e me disseram que não havia nenhum disponível, mas que eu receberia uma ligação de volta até o final do dia. Ainda não recebi nenhuma resposta de um gerente. Mais uma chamada para o suporte e este representante disse que eu deveria receber meu reembolso no dia seguinte. Felizmente, ela tinha prometido resultados correctos. Esta questão prejudicou as minhas compras futuras da IKEA.

Eu queria comprar uma mesa que eu já havia comprado e amado, então decidi comprar a mesma para o meu outro filho. Quando eu queria comprá-la não havia nenhuma em estoque, então eu coloquei meu e-mail para ser notificado quando ela estivesse de novo em estoque. Decidi verificar-me e reparei que estava em stock, mas não me deu a opção de encomendar e levantar quando disse 9 em stock....no 1 atendia o telefone e quando fui esta é a 1ª vez que tenho de ir à loja porque anteriormente tive de ir ao meu carro. #1 problema não me notificou #2 não me deixou encomendar #3 no 1 no chão para lhe dizer onde encontrar o armazém e não há 1 SIGN para lhe dizer como chegar a ele. Eu sinto que é inaceitável deixar as pessoas perderem o seu tempo a conduzir até ao local quando poderíamos facilmente ter tido a opção de encomendar on-line. Eu estou muito desapontado