Uma experiência maravilhosa que poderia ter sido horrível, não fosse o profissionalismo do empregado Josh Doty. Comprei uma máquina de lavar roupa de frígida de caixa aberta do Josh hoje 15AUG2020. Levei-a comigo para casa, a uma hora de distância, e, depois de a ligar devidamente e executar um ciclo de testes, descobri que estava a vazar profusamente da bomba de água por baixo que bombeia a água para fora para drenar. Liguei para o Josh e expliquei-lhe o problema e perguntei-lhe o que iria fazer para remediar este problema. Ele imediatamente pediu desculpas por este problema e me disse que trocaria esta unidade por outra completamente nova, em caixa. Ele até se ofereceu para pegar o quebrado e entregar o substituto. Contudo, devido aos meus planos de viagem no dia seguinte recusei a sua oferta de entrega e optei por conduzir de volta e fazer o regresso eu mesmo. Quando cheguei à loja, o Josh já tinha a nova máquina de lavar de substituição pronta a ser carregada no meu camião, o que ele fez depois de descarregar rapidamente a avariada. Você é o sh..... Você é fantástico!

Este pode ser um ótimo lugar para comprar se você puder chegar lá pessoalmente, mas seu sistema on-line deixa MUITO a desejar. O produto foi encomendado e pagamos uma quantia RIDICULOSA para ter 2 dias de Envio Prioritário. Demoraram três dias apenas para processar a encomenda e quando contactei o apoio ao cliente deles (contactei-os na segunda-feira de manhã para uma actualização de envio) não se importaram nada! Ela disse-me: Não podíamos processar a sua encomenda antes da recolha de hoje, ela vai ser enviada amanhã de manhã. Finalmente recebi o e-mail de notificação de envio às 17:15 EST/14:15 PST (o que significa que não enviou no dia em que PROMETEU). Quarta-feira de manhã eu verifico o rastreamento e ele ainda está pré-embarque (o que significa que ainda está em suas instalações esperando pelo USPS para pegá-lo). Agora, mesmo que o USPS cumpra a janela de envio de dois dias, ainda terá sido mais de 7 dias para receber o meu produto. Eu nunca mais vou usar esta empresa novamente, pois eles não têm os meios para atender às expectativas do cliente ou para cumprir a sua entrega prometida. Depois de ligar (muitas vezes) eu finalmente falei com um representante que me informou que o atraso foi causado pelo tempo... note que não foi publicado no site ou eu teria comprado em outro lugar! Honestamente é importante nos negócios, assim como é importante gerir as expectativas dos clientes sobre as suas capacidades.