A proprietária atendeu o telefone e encomendou as peças e declarou que me enviaria uma mensagem de texto quando chegassem, 4 a 5 dias úteis depois, e a proprietária ofereceu-se para que ela as instalasse.

Ei, eles realmente fizeram o que prometeram - consertaram meu cortador de grama, honraram minha garantia Greenworks (não me custou nada) e este timing não foi muito ruim - cerca de uma semana ou duas, melhor que as 6 semanas que me citaram no início. A única razão pela qual não lhe dei 5 estrelas é que as senhoras do balcão quando cheguei lá pela primeira vez para o deixar não sabiam o que fazer - tive de pedir uma manjedoura, mas assim que ele chegou lá as coisas correram bem.

Posso dar-lhe um zero se puder. O atendimento ao cliente é repetidamente deficiente por parte de um determinado funcionário do departamento de ferramentas eléctricas que está sempre presente quando eu vou. Ele não tem paciência para me ouvir quando eu preciso de ajuda para localizar um item. Eu sou um cliente que sempre pesquisa antes de eu entrar em um Home Depot e sabe a localização exata e a quantidade de estoque, mas essa pessoa se recusa a ajudar seja o que for até eu pedir repetidamente e ainda assim se afasta com uma atitude, mesmo depois de eu dizer "obrigado". Espero que a gerência da loja resolva o problema.