O primeiro técnico não foi muito útil. Eu perguntei por um item em particular e ela disse ali, junto ao sinal amarelo. Eu procurei o item e não consegui encontrá-lo. Liguei para o meu marido e disse para perguntar a outra pessoa porque o vi online e ele disse que estava na loja. Então perguntei a uma segunda pessoa e dei-lhe a informação e ele encontrou-o na linha. Ele andou pela loja comigo para encontrar o item e nós encontrámos. Eu estava muito feliz com a sua gentileza e paciência comigo. Verdadeiramente ele estava no Serviço de Atendimento ao Cliente. Obrigado, Mark.

Normalmente gosto de ir às compras a este local. Black Friday 2020 mudou a minha perspectiva. Entrei neste local para encomendar uma caixa de ferramentas Husky 46 que esta loja esgotou recentemente. Já tinha o número do artigo e do catálogo (SKU) do site Home Depot. Foi-me dito num chat online que podia entrar na loja local e apresentar o meu cartão de identificação de Veteranos para obter o meu desconto. Quando fui esperado, primeiro disseram-me que não podiam honrar um desconto de Veteranos para encomendas online (engraçado, entrei há alguns anos e pedi uma máquina de lavar loiça e consegui o meu desconto de Veteranos, mas evidentemente não há consistência). Em segundo lugar, o terminal de Ponto de Venda para cartões de crédito continuou a recusar o meu cartão de crédito que tem um limite de crédito de mais de $8.000 e nenhum saldo em dívida sobre ele. Estas 2 situações tornaram a minha experiência muito desagradável. Cheguei em casa, fui à Internet e encomendei o item pessoalmente com o mesmo cartão. Acho que os associados não têm como descobrir se há uma falha no seu sistema de PDV ou se podem ou não honrar descontos. Home Depot sempre fez propaganda honrando Veteranos e concedendo descontos para membros ativos, aposentados e membros do serviço de Veteranos. Bem, eu acho que esta experiência faz essa falsa publicidade. Ninguém tentou chegar a um gerente para verificar nada, então acho que os problemas não serão resolvidos para clientes fiéis. O engraçado é que uma vez que o concorrente do outro lado da rua tem um Veteran entrou no seu sistema, o Veteran pode receber o seu desconto tanto na loja como online. O Home Depot precisa acordar e cheirar o pó da serra.