Fomos ontem à noite à procura de duas poltronas reclináveis para o nosso novo apartamento. Ao entrar e andar pelo andar de vendas, encontramos (pelo menos) 10 associados, nenhum dos quais sequer nos reconheceu. Achamos isso estranho considerando que a maioria dos funcionários da loja de móveis estão mais do que dispostos a cumprimentá-lo, perguntar sobre sua visita e agradecer pela sua consideração - nenhum dos quais recebemos nos 15 minutos que passamos lá. Apesar de termos encontrado uma reclinável de que gostávamos, decidimos procurar noutro lugar, seguindo a nossa fraca experiência de atendimento ao cliente.

Era muita gente a andar por aí com aventais do Home Depot. Ninguém se ofereceu para me ajudar com os 4×4 8ft. que eu estava a comprar. Também depois de esperar mais de 5 minutos, a olhar para todos os empregados que estavam na parte de trás da loja. Só para me pôr a andar, eu e o meu passante tivemos de os carregar. Eu tinha pedido ajuda ao caixa com eles.