Depois de comprar um intervalo de 1900 dólares, disseram-me que seria entregue em três dias. Chegou 16 dias depois. A comunicação sobre seu horário de chegada era mínima, e toda vez que eu ligava para a associada (Trisha) estava longe do telefone dela ou fora para almoçar. Disseram-me que a entrega seria feita de graça, mas, quando o fogão chegou, ligaram-me e disseram-me que podia ir buscá-lo eu mesmo, ou ser cobrado pela entrega. SERVIÇO TERRÍVEL. Os associados de vendas agem como se tivessem os melhores negócios e ninguém mais vende o mesmo produto, mas os seus preços são comparáveis a outros negócios, e o atendimento ao cliente é horrível. Levo de bom grado o meu dinheiro para outro lugar, para um negócio que não é desonesto e que aprecia os seus clientes.

A única razão desta crítica são duas estrelas porque a nossa vendedora foi fantástica e os preços foram óptimos. Infelizmente a sua entrega e atendimento ao cliente foi uma grande decepção. O genérico V agiu como esperado, tornando algo bom ainda melhor, o preço também é tão bom que posso usá-lo com frequência. O genérico V agiu como esperado, tornando algo bom ainda melhor, o preço também é tão bom que posso usá-lo com frequência. Eu perguntei quando eles iriam entregar, já que todos nós trabalhamos em tempo integral e eles estavam entregando em nossa nova casa que ainda não residimos. Eles não nos davam uma janela até a noite anterior, então tivemos que fazer arranjos de última hora para perder as últimas horas de trabalho. A janela que eles nos deram era das 15h às 17h. Solicitei uma chamada 30 minutos antes da chegada, assumindo, é claro, que isso seria dentro da janela dada. Às cinco, eu liguei para ver onde eles estavam. Disseram-me que éramos a próxima paragem, mas eles ainda estavam a uma hora e meia de distância. Uma hora e meia passa, ainda sem entrega ou actualização. Se voltarmos a ligar, o tipo volta a dizer que eles estão uma hora e meia fora. Ninguém se preocupou em nos contactar para nos dizer que passariam horas depois do fim da nossa janela. O cara da entrega nos ligou por volta das 7 para nos avisar que ainda estava uma hora e meia fora (e também reclamou por ter um longo dia e não querer vir). Eles não apareceram até quase 21h (4 horas depois do fim da nossa janela) e ainda tiveram que instalar. Eles não saíram de nossa casa até depois das 22h. Tínhamos obrigações prévias naquela noite que nos faltaram. Eu entendo que as coisas acontecem, mas não fomos notificados até muito tarde, nunca nos foi oferecido um pedido de desculpas ou explicação. Nunca teríamos providenciado a entrega de algo depois das 20 horas. O pessoal da entrega também quebrou nosso piso na nossa porta que é novinho em folha e acabou de ser instalado. Conclusão: não dê uma janela de entrega se você não puder ficar com ele, ou no mínimo mantenha as pessoas atualizadas. Uma janela das 15h às 17h com uma chamada com 30 minutos de antecedência não significa que as 21h num dia de semana seja uma hora aceitável para mostrar desde que você ligue em algum momento. Contrate mais pessoas para entregar se a sua equipa estiver tão sobrecarregada de trabalho e comunique com os seus clientes!