Ana Consolado: O serviço é de excelência, os profissionais são extremamente empenhados, quer no bem-estar dos alunos, quer na eficácia para obtenção de resultados. Confiamos há 3 anos nos serviços da Explicolândia em Torres Vedras e tenho a agradecer o carinho e a dedicação prestados em todos os momentos. Recomendo a todos os meus contactos

Mónica S: Estado de emergência e o centro aberto?

Tivemos a pior experiência no seu departamento de tapetes/pavimentos. Escolhemos um tapete de cor e estilo para um quarto de tamanho padrão e demorou cerca de 5 dias para que alguém viesse e medisse o quarto. Depois que foi medido, pagamos com cartão de crédito imediatamente e nos disseram que receberíamos um telefonema dentro de 24 horas para agendar uma instalação. Nós nunca recebemos uma chamada. 3 dias depois ligamos para eles e eles disseram que o nosso pagamento nunca foi feito para verificar no dia seguinte. Nós ligamos de volta no dia seguinte e eles disseram a mesma coisa. Resumindo, depois de 1.5 semanas deste jogo, e a confirmação do nosso banco de que o pagamento foi feito, eles continuaram a dizer que nós nunca pagamos, portanto não podem encomendar o nosso tapete. Finalmente, depois de descerem fisicamente para a loja e lhes mostrarem o nosso extracto bancário, uma hora depois eles descobriram e disseram-nos que levaria 2 semanas para o tapete chegar ao armazém e até 2 semanas para obter uma data de instalação. Quase 6 semanas para todo o processo. Cancelámos a nossa encomenda e fomos ao Carpet Depot onde escolhemos o nosso tapete, pagámos por ele e ele vai ser entregue e instalado amanhã. 24 horas com o Carpet Depot vs 6 semanas com o Home Depot que também perdeu o nosso pagamento e teve um serviço de atendimento ao cliente rude.

Eu dei a esta loja algumas oportunidades para se redimir, mas o serviço ao cliente é muito deficiente. Os funcionários da loja são muitas vezes mal-educados com pedidos simples. Recentemente me perguntaram se eu poderia pegar rapidamente um item de um corredor que eles tinham fechado para carregar paletes e me disseram para voltar em 20 minutos. Eu notei que eu só precisava de um item a um metro de distância e não tinha tempo para esperar e o funcionário disse, eu também não tenho tempo. Lide com isso. Mesmo que o pedido não pudesse ser atendido, não havia necessidade de uma resposta tão rude. Depois de pelo menos cinco visitas deste tipo de atitude em vários departamentos, acabei com esta loja.