Eu queria correr e agarrar uma coisa que precisava. Havia uma mulher a trancar a porta da frente às 8:50 e ela disse-nos que estavam fechados. Depois de ir embora, verifiquei as horas deles e eles ficaram abertos por mais dez minutos, teria levado três minutos para pegar o que eu precisava. Dirijo um negócio e sei que trancar suas portas mesmo um minuto mais cedo não é bom, muito menos negar a um cliente dez minutos antes de fechar. Arranja melhores empregados.

Estou a escrever esta crítica enquanto estou em espera com a loja Mentor. Ainda não falei com uma pessoa, e estou no minuto 38 a ouvir música em espera. Como poderia ser possível, mesmo remotamente, que ninguém numa loja de electrónica pudesse atender o telefone numa manhã normal de quinta-feira? Vamos ser realistas. Provavelmente não há mais do que uma proporção de 1:2 de empregados para clientes na loja neste momento. Minha pergunta é simples, mas um sistema telefônico automatizado não pode respondê-la. É realmente uma pergunta de sim ou não.