Aluguei um carro na Europcar no dia 17 e devolvemos dia 19 e quero registrar o bom atendimento coordenado pelo funcionário Cleyde Neto e sua supervisora. Com certeza vou recomendar o serviço

Beware of Europcar scamming you! We rented our car in Porto airport and one of the employees gave us false information about the road assistence costs. Told us it was €5,50 for 3 weeks, turned out to be €5,50 a day. We reported it as soon as we noticed and said we disagreed and want to stop the road assistence. In Faro we have been told they will refund the costs. However, never got any. Ridiculous service. They also didn't even refund the costs after we said we wanted to stop the road service.

Gente desonesta, sem ética e sem respeito pelos clientes. A assistência em viagem aluga uma viatura de substituição e depois aparece na nossa morada uma fatura para pagar. Não foi a seguradora que fez a reserva e o contrato de aluguer? São fracos para os fortes, mas são fortes para os fracos.

Atenção, cuidado… Tendo alugado à minha agência de viagens uma viatura com tudo incluído, (Kayseri Erkilet Airport) com seguro e sem nenhuma franquia (sendo o valor superior por isso mesmo), entrega após hora (o voo chega sempre já com as rent a car fechadas, daí se pagar mais), seguros acidentes pessoais incluídos, o levantamento do veículo em Kayseri e entrega no aeroporto de Izmir, sem limite de Km, com GPS incluído, deparamos à chegada com as seguintes situações: 1 – Estava tudo encerrado e encontrar o agente foi complicado (estamos a falar às 23 h), porque não estava ninguém à nossa espera, tendo tido o auxílio local de um guia que telefonou e lá apareceu o individuo que acabou por nos transportar do aeroporto até ao stand da Europcar, que fica a cerca de 15 minutos de distância. 2 – Aqui começou toda a complicação. Assim que verificaram o voucher, começaram por nos apresentar um documento de aluguer com alterações contratuais em tudo; a) Queriam que pagássemos um seguro extra porque tínhamos feito na agência o mesmo e tínhamos que fazer outro localmente. Queriam que fizéssemos para além daquele que já tínhamos, o seguro de quebra de vidros, faróis e pneus, conclusão mais 236.00€. Tendo recusado falei com a minha agente que em troca de conversa e após muito gozo e falta de profissionalismo dos presentes, ficou no dia seguinte de entrar em contacto com a Europcar para resolver o problema. Até a entrega do carro em Izmir teria que ser paga à parte quando a mesma já estava incluída no preço. b) Fizeram-nos pagar este mesmo seguro senão não saímos dali. Para além disso fizeram-nos assinar o contrato em cláusulas em Turco para as quais não tivemos nenhuma explicação (só diziam que tudo se resolvia no dia seguinte). c) Quanto ao GPS não estava incluído. Se o quiséssemos teríamos que pagar mais 63.72€. Obvio que não o trouxemos e posso dizer que nos safamos bem com o Maps.me, em offline. d) A explicação do carro foi igual a nada. Carro sujo no interior, sem água para se poder lavar os vidros e com a bagageira do mesmo com problemas. e) Depois para finalizar antes da saída ainda tivemos que pagar a caução, que segundo a nossa agente seria no valor de cerca de 300.00€, mas caucionados, não levantavam, ficavam caucionados até entrega do veículo. f) Lá seguimos para o nosso destino que ainda ficava 45minutos de distância deste local. Fizemos todos os nossos passeios, sem nos terem dito como eram as portagens. Na Turquia os carros têm um tipo de autocolante que permite andar nas auto-estradas. Não há forma de pagar. Andamos sempre com receio de termos problemas com a polícia. (que diga-se é de uma simpatia e ajuda enorme). g) Quando tentamos entregar o veículo em Izmir, tivemos novamente problemas porque no aeroporto é preciso um cartão para se entrar no parque, coisa que não nos foi explicada nem fornecido. Depois de uma série de peripécias lá conseguimos entregar o mesmo, onde posso dizer fomos bem recebidos e não tivemos nenhum problema. h) Já no nosso país verificamos que a dita caução não tinha sido caucionada mas sim levantada, o que é grave e crime. Isto passou-se no início de Outubro e posso dizer que depois de várias tentativas pela agente em questão e pela insistência da nossa parte através de contactos telefónicos e email, só nos devolveram o valor (claro que sem os custos da lira para euro que pagamos nem os respectivos impostos) no passado dia 5 de Dezembro. Tenham cuidado com essa agência é o mínimo que podemos afirmar. Mas também não podemos deixar de fazer referência à falta de atenção por parte da EUROPCAR. Até hoje e não recebemos nenhuma explicação para as cartas enviadas, nem dezenas de telefonemas (são só operadores, sem poder de decisão), nem nenhum tipo de desculpa por nos terem feito passar por todo este tormento. Europcar, da nossa parte, nunca mais…

Sede da empresa. Não é possível levantar viaturas aqui.

Quando fiz o aluguer da viatura, fiz o upgrade do veículo e concordei em utilizar a Via Verde. No momento da entrega do veículo por minha parte, perguntei como faria o pagamento dos pedágios e o funcionário explicou que estava tudo incluído no valor pago. Passado 1 ano, recebo multas referentes às passagens em via verde pelo facto do identificador estar inactivo. Estou farta de reclamar para o serviços de apoio a clientes e estes não se dignam a aceitar a falha por parte da empresa. O apoio a cliente funciona apenas através de e-mails em que respondem sempre o mesmo: não assumem o facto de não terem activado o serviço! O apoio a cliente “via telefone” limita-se a dizer que compreende a minha situação, mas que nada pode fazer por serem apenas “call centre”... Estou a entrar em desespero, as multas são imensas e não há nenhum meio físico onde me possa deslocar. No call centre pediram-me para fazer a exposição num ponto de recolha mais próximo do local onde me encontrava, mais uma vez em vão! Pois lá, também nada conseguiram fazer! Uma viagem a Portugal tornou-se num autêntico pesadelo, pois sempre que falei em pedágios e no seu pagamento o colaborador sempre me descansou dizendo que estava tudo pago! Pedágios são portagens no Brasil... Se não sabia, perguntava... Eu falei pedágios, pois não sabia que este termo era desconhecido...

No dia 04/04 chegamos em Portugal e fui prontamente atendida pela equipe da Europcar no aeroporto em Lisboa, fiz um upgrade da minha reserva que já possuía um GPS pago. Ao pegar o carro, um Kia Sportage, a garota que fez a avaliação disse que assim que saíssemos do aeroporto o GPS funcionaria. Saindo do aeroporto tentamos de todas as formas e não funcionou, dizia que precisava de um cartão SD. Pois bem, seguimos viagem para Porto, orientados pelas placas sinalizadoras. Mas mesmo assim nos perdemos tres vezes e andamos quase 40 km a mais que o previsto. O que não ocorreria se houvesse um GPS. Depois de muito desgaste, chegando no Porto, na loja da Europcar, o funcionário fez a avaliação e constatou que realmente o GPS não estava funcionando, que precisava do tal cartão SD. Ele relatou o problema para outra funcionária da empresa que além de duvidar de nós duvidou também do colega de trabalho. A funcionária, muito desagradável, por sinal, fez a avaliação do GPS e constatou que não funcionava. Neste momento ela disse, com uma cara de poucos amigos, que o máximo que poderia fazer era retirar o valor pago pelo GPS. O que foi feito. Enfim, foi a primeira é última vez que alugo um automóvel dessa empresa e não recomendaria a nenhuma pessoa. O que era para ser uma boa viagem de Lisboa ao porto foi um desgaste total. Relatei o ociocorr por e-mail há mais de um mês e não obtive resposta da Europcar .

Don't ruin your holiday! Europcar fails to deliver even the minimum you would expect from a car rental company. We had booked and paid for a car but when (after a long wait in queue) we got to the desk they said they have no cars (for anyone waiting there). After this it got even worse. Their employee said he would handle the reimburse of our money (obviously we had to cancel the reservation). He had done nothing such kind and after phone calls, emails and over 2 months I have not received my money. Last time with Europcar. Lying employees, worst customer service I have ever encountered and to top that they steal your money. Bravo!

A pior empresa de aluguel de carros! Não perca seu tempo e nem seu dinheiro!

Pessimo Trattamento. Ho ritirato la macchina senza controllo con 3/4 di pieno, l' ho comunicato al ritiro e fatto una foto con il cellulare, ma alla consegna mi hanno addebitato benzina e penale, nonostante la mia documentazione, sincera e educata.A quanto pare, vedo che è una abitudine frequente Complimenti a Europcar di LISBONA. MAI PIU'

I rented a car for two days for 42 euros. I returned the car clean and full tank. I received an email with the invoice of 92 euros. They charged me 50 euros more for a cleaning fee of 15 euros, when on the check out paper of the vehicle it had been pointed out that the cleaning was ok + young driver fee of 12 euros when in the terms and conditions of the reservation the amount for being under 25 years was already included in the value of the reservation and 23 euros for a fee that would allow me to return the vehicle with the empty tank, but I was asked to return it with the full tank, fact that made me spend money twice with the fuel. So far I could not get the 50 euros back, even having spoken with the manager and the company director who only offered me a car upgrade and one day for free on the next booking. I intend to go to court and do not recommend the company to anyone. Aluguei um carro por dois dias por 42 euros. Devolvi o carro limpo e com tanque cheio. Recebi um e-mail com a fatura de 92 euros. Cobraram-me 50 euros a mais por uma taxa de limpeza de 15 euros, quando no papel de check out do veículo havia sido assinalado que a limpeza estava ok + taxa de condutor jovem de 12 euros, quando nos termos e condições da reserva o valor por ser menor de 25 anos já estava incluso no valor da reserva e 23 euros por uma taxa que me permitiria devolver o veículo com o tanque vazio, mas foi-me pedido para devolvê-lo com o tanque cheio, fato que me fez gastar duas vezes: com a taxa e com o combustível. Até agora não consegui os 50 euros de volta, mesmo tendo falado com o gerente e o diretor da empresa que apenas me ofereceu um upgrade de carro e um dia de graça na próxima reserva. Pretendo entrar na justiça e não recomendo a empresa a ninguém.

In short, we had the worst possible experience renting a vehicle from one of your Lisbon, Portugal locations. In detail, we reserved our 7-seater more than 2 months in advance and PAID IN FULL (US $961.01) at that time. We reserved at Lisboa Airport Shuttle P. Velho thinking that this is the location at the airport. I submitted our flight information including the arrival time which was 6:40 pm. When we arrived at Lisbon airport with our 2 small children, ages 4 and 7, there was a strike at immigration. It took us one hour to make it through the line. We reached the Europcar airport kiosk at approximately 7:50 pm. At this time we were informed that our reservation was not at the airport, it was at a location 2 km from the airport and that that location closes at 8 pm, and that we would not be able to arrive on time. The manager (Nuno Borges) was quite unpleasant and condescending, but he spoke to the other office and assured us that the reservation at the other location would be held until the next day. We then took our tired children who had been traveling for over 16 hours to wait in a taxi line that took approximately 45 minutes and cost us an additional 35 Euros. The next day we called Europcar and they told us that they see our reservation in the system but that we would need to come in after 2 pm. After 2 pm we called and were told that they would not have the car until the following day. The following day when we called we were told our reservation had been cancelled due to us not showing up to pick up the car. After speaking with a manager, explaining all that had happened, and demanding either the car or a full refund, the manager instructed us to go pick up the car at that moment. We hailed a taxi (another 35 Euros) and rushed to the location 25 minutes away. Upon arriving, we were told that the manager should never have said to come, as our reservation was still showing up as cancelled and there was nothing they could do. I mentioned that I could see the actual vehicle we had rented in the parking lot and that my family had been through a tremendous ordeal already, so we really needed to leave with the car. The person at the counter then quoted us a price that was more than twice what we had already paid. Needless to say, we left without the car and spent another 35 Euros on a taxi back to the hotel. After another phone call, we were able to get our original payment refunded, but Europcar had the audacity to charge us a $50 no-show cancellation fee. At this time we had spent over 150 Euros and waisted about 5 hours of our family vacation time on this rental car and still HAD NO CAR. Of course, we also had to rent another car from another company and waste more time and money acquiring this new car. Now I arrive home and find that I have a 100 Euro phone bill from trying to get the car that we never received. At the very least, we would like our 250 Euros back.

Si tu vuelo tiene retraso es posible que no tengas tu coche de alquiler hasta el día siguiente. Puesto que no contestan al teléfono.