Estou a escrever sob um pseudónimo. Nós, minha esposa e eu, acabamos de experimentar (na Best Buy, Carbondale, Il), o possível serviço ao cliente WORST. Comprámos uma máquina de lavar loiça Kitchen Aid que não funciona desde o dia em que a comprámos e tentámos, em vão, resolver a situação - originalmente telefonando para a loja logo após a data da compra. Há 9 meses que nos é dada a corrida, desde então - incluindo a chamada original. Finalmente tínhamos tido o suficiente e eu e a minha mulher tentámos corrigir a situação por telefone. Isso foi um desastre. Um funcionário teve a audácia de me ignorar - até mesmo colocar o telefone no chão - cada vez que tentei explicar a nossa dificuldade. Quando lhe fiz directamente uma pergunta, tive de esperar cerca de 15 segundos por uma resposta que indicava que ela não compreendia nada do que eu tinha dito. Outro funcionário falou incessantemente, e de forma incrivelmente rude, SOBRE mim, AMARELANDO o mesmo mantra irrelevante (esta é a nossa política) cada vez que tentei explicar porque a política das lojas não se relacionava com o nosso cenário. Eu me sentia como se fosse vítima de bullying à moda antiga, e isto de uma equipe de profissionais. Fomos forçados a falar com o escritório da empresa para que a nossa história fosse ouvida e para obter uma resposta adequada. Esperemos que o escritório da Best Buy trate do que se passa em Carbondale.

O departamento de ferramentas recebe esta revisão, pois a Sears como um todo está bem. Fui ao departamento de ferramentas na semana passada para obter ou encomendar uma roda de substituição que quebrei enquanto movia um grande baú de ferramentas Craftsman. Fui ao Sears no Centro Comercial de NH e descobri que era gerido por nada mais do que crianças punk. Esperei 12 minutos para que alguém me esperasse, depois pedi-lhe para me dizer que eu tinha de ter o número exacto do modelo. Eu disse a esse garoto que era o mesmo que o grande baú de ferramentas que estava no chão, mas ele descartou isso e disse para voltar com o meu número de modelo, pois poderia ser diferente. Uma ligação rápida para a minha mulher me deu o mesmo número de modelo que estava no modelo do chão! O miúdo olhou para o esquema e encontrou-o. Então ele alegou que eles só vêm em conjuntos de quatro, e afirmou que eu tinha que comprar o conjunto se eu quisesse um. Eu perguntei sobre a garantia Craftsmans, e ele alegou que só era bom para pequenas ferramentas manuais. Gostaria de ter sabido disso antes de gastar mais de 1.500,00 dólares por esta arca. Ele informou-me então que o conjunto de quatro rodas seria superior a 70,00 dólares com o envio. Eu saí e fui para Fastenal em Manchester e peguei minha roda por $17.501,00. Fique longe do departamento de ferramentas da Sears em Manchester2. Sears é muito enganador sobre o Craftsman Guarantee, certifique-se de perguntar ao comprar uma ferramenta se ela está coberta .