António Sousa: Produto de qualidade, boa empresa

Claudio Araujo: Adorei o atendimento, fui atendido por um senhor super prestável e só quando ia embora percebi que era o patrão. Recomendo.

Chamado para verificar um pedido especial, foi dito que seriam 2 semanas, foram 3 sem nenhuma palavra. Foi a primeira vez que ouvi o telefone tocar durante mais de 6 minutos. Da segunda vez escutei por cerca de 5 minutos antes de alguém atender. Disse à CS por que eu estava ligando, ela respondeu com Você precisa esperar porque eu tenho clientes e me colocou em espera antes mesmo que eu pudesse responder. Normalmente não me importo de ser colocado em espera, mas o facto de as pessoas serem mal-educadas ao fazerem o seu trabalho chateia-me. Estou a escrever isto enquanto estou em espera. O tempo total em espera sozinho é mais de 17 minutos.

Consegui agendar facilmente o meu serviço online quando melhor se adequava à minha agenda. Tom chegou dentro do horário marcado após uma chamada alertando-me para a sua chegada iminente. Ele verificou o meu equipamento e encontrou um problema que ele foi capaz de fazer uma recomendação para resolução e programado para ser concluído em menos de uma semana. Estou muito feliz com o serviço que recebo da American Air.