Marco Cardoso: Cordialidade e profissionalismo no atendimento!

Nuno Silva: Os melhores queijinhos do céu

Uma experiência muito pobre com o vendedor que tivemos. Demorou muito tempo para ele vir do computador depois que eu pedi ajuda e quando o fez teve uma atitude. Ele agiu como se estivesse nos fazendo um favor, como se minhas perguntas fossem ridículas. Nada agradável ou amigável, no mínimo. Não ajudou em nada. Ele tornou a experiência muito desagradável.... não se deparou com isso em muito tempo em nenhum lugar! Ele não devia estar a trabalhar para si, Ferguson's! Na verdade eu não acho que o homem (muito pesado com cabelos loiros curtos e curtos) era muito conhecedor dos produtos...lava-loiças e torneiras de cozinha. Eu sei com certeza que uma das suas respostas estava totalmente incorrecta.

Pedimos uma máquina de lavar/secar roupa usada. Quando a instalaram, arranharam o nosso chão, e na PRIMEIRA vez que usámos a máquina de lavar, ela vazou no nosso chão de madeira e estava a bater/ sacudir tanto que assustou toda a gente na casa, que parecia que ia cair através do chão. Enviamos-lhes um e-mail alguns dias depois e contamos-lhes os problemas. Levou-os para sempre a responder e finalmente conseguimos arranjar um tempo para eles virem vê-lo 2 meses depois e eles disseram que precisava de um novo motor e que tínhamos de pagar por ele, uma vez que já não estava sob garantia. Lembramos a eles que os informamos deste problema desde o início (sob garantia), eles concordaram com ele e eventualmente o pegaram, dizendo-nos que estaria pronto em 4 dias. Eles nunca nos mantiveram informados, toda vez que precisávamos de uma atualização eu teria que chamá-los. 4 dias se transformaram em 2 semanas e 2 viagens ao tapete de lavanderia para mim. Eu continuava a ligar para uma actualização e sempre que eles marcaram um dia para entregar... nenhuma chamada não apareceu... o que aconteceu 3 vezes. Sem actualizações. E extremamente frustrante quando eu trabalho a tempo inteiro e só tenho certos dias que eles podem entregar. Eles me lembraram que estavam fazendo isso de graça e seria a última coisa que eles fariam por nós. Depois lembrei-lhes que não nos estão a fazer um favor ao honrarem a sua própria garantia. Eles me lembravam constantemente que a máquina de lavar funcionava bem quando eles a dirigiam na loja, insinuando que não era culpa sua que o motor estivesse quebrado. Eu pedi uma atualização duas semanas depois e eles disseram Oh ya nós acabamos de encomendar a peça. Ugh!! Então eles finalmente conseguiram a peça, mas era a errada. Então eles tiveram que encomendar a certa e instalá-la. Perguntei se podíamos tê-la até ao final da semana porque não quero ir ao tapete da lavandaria outra vez. A resposta deles foi: bem, nós só temos um técnico e ele trabalhou no fim-de-semana passado, por isso não sei se a mulher dele o vai deixar trabalhar também este fim-de-semana. O QUÊ?!?! Que tipo de resposta é essa? Sou muito compreensivo e compreendo quando as pessoas têm pouco pessoal. Mas não me ponha no banco de trás e aja como se você estivesse me fazendo um favor, fazendo-me este serviço gratuito, o que eles deveriam fazer de graça de qualquer maneira. Eles não me estão a fazer um favor. Eles estão a fazer o seu trabalho... dificilmente... menos do que o mínimo indispensável! Mantenha-me informado e diga que temos pouco pessoal para podermos arranjar a máquina de lavar, mas vai demorar cerca de 2 semanas. Isso é tudo o que tem a dizer. Apenas seja honesto comigo e eu vou entender. Isso é tudo o que eu peço. Enfim, eles finalmente nos entregaram a arruela 2 semanas depois de consertá-la... e quando nós corremos uma carga... ela LITERALMENTE TEM O MESMO PROBLEMA. Fugas e pancadas. Como se eles não tivessem feito nada. Foi tão infernal lidar com eles que vamos ter de recorrer a alguém superior para lidar com eles para resolver isto porque eles não se podiam importar menos com os seus clientes. FICAR ATENTAMENTE.