Rui Modesto: Local fantástico e pessoal 5 estrelas

Natalia Amaral: O apoio necessário quando precisamos

Fui devolver um espremedor que recebi desta loja um mês atrás, pois o produto não estava funcionando. Eu não tinha o recibo e pedi ao Doug, o gerente da loja, que me devolvesse a loja, que eu poderia usar para a compra de qualquer outro produto. Doug me disse que não há como ele provar que este produto foi comprado nesta loja. Eu tinha a caixa, o código de barras, o número do SKU e ele disse que não há como identificar se este produto é desta loja. Duas coisas aconteceram com isso, eles perderam um cliente por toda a vida por causa de um gerente de loja ineficiente que não sabe como identificar seus produtos, apesar de ter SKU, código de barras e produto na sua frente.Segundo, eles deveriam aprender com outras lojas como Costco, Target, Amazon sobre o que é o atendimento ao cliente e como ganhar clientes ao invés de perdê-los.

Devagar como sempre. A mulher do balcão de pintura estava lá quando cheguei demorei 2 minutos para que a tinta saísse para sair misturada, ela saiu e esperou 5 minutos, ainda nada. Enquanto a caixa que corria pelas vias expressas para chamar alguém ao balcão de tintas que ela fez, a senhora associada disse que estaria lá em alguns minutos. 20 minutos mais tarde, ela veio totalizando como se nada fosse um meio, apenas 3 segundos para despejar a misturadora 1 minuto na misturadora e 3 segundos de volta para mim. Todos aqueles 4 25 minutos esperaram inacreditáveis. Nunca entres naquela loja se tiveres um horário marcado.