Jorge Pereira: Boa empresa... muito prestaveis

Suh R: O espaço está muito bem aproveitado, a decoração está top. Durante o dia é agradável, familiar e o atendimento é rápido. À noite o ambiente é apenas para pessoas mais velhas, só jogos ou noticias na tv. Não tem som ambiente. E as empregadas idosas são carrancudas.

Eu moro num apartamento. No dia da entrega, o motorista não deixou uma mensagem de voz, e eu perdi a chamada. Ao ver as minhas chamadas perdidas, liguei de volta para o motorista às 17:02h para perguntar a sua localização para a minha janela de entrega das 14:00h às 17:00h. Ele não atendeu. Liguei para a loja, e ninguém atendeu lá também. Embora o portão do meu complexo estivesse aberto no momento da entrega, ninguém veio à minha porta. Tentei remarcar a minha recolha imediatamente a seguir, mas ninguém se preocupou em atender o telefone. Tentei ligar para o atendimento ao cliente no escritório da empresa, e ainda não atendi. Eu tive que dirigir até o local dois dias depois para remarcar pessoalmente. O site da loja não atendeu minhas ligações ou e-mails, nem as ligações do agente de atendimento ao cliente da American Freight. A minha entrega foi agendada para uma semana depois. Desta vez, o motorista veio até minha porta e deixou uma mensagem de voz para que eu soubesse para quem ele estava me ligando. Se esse motorista fosse o motorista anterior, eu não teria tido uma entrega atrasada, nem teria que suportar o terrível serviço de atendimento ao cliente que eu experimentei. A minha máquina de secar cheira a queimado e o botão teve de ser ajustado porque parou de se mexer a meio do ciclo, o que teria mantido a minha máquina de secar a funcionar se eu tivesse saído. Eu não estou contente com a qualidade desta experiência. Mais funcionários precisam ser contratados para que os telefones possam ser operados corretamente e para que o pessoal não fique sobrecarregado. Quando questionado sobre a lentidão no atendimento ao cliente, o funcionário afirmou: "Este é todo o pessoal que o seu orçamento me permite contratar. Posso não ter comprado o aparelho mais caro da loja, mas ainda assim merecia melhor tratamento e respeito. Que as lojas precisam de mais trabalhadores, e eu apreciaria um reembolso da minha taxa de entrega, uma vez que ela chegou uma semana atrasada e o motorista fez um esforço terrível, e eu tive que aparecer pessoalmente apenas para remarcar a minha entrega APÓS o dinheiro para o meu aparelho já tinha saído da minha conta. Para não mencionar que existem problemas com este secador que tenho de resolver, nomeadamente o cheiro que ele produz e o botão. Quase desejava que tivesse partido para poder devolvê-lo e ter o meu dinheiro de volta para dar a outro negócio. Eu não tenho nenhuma intenção de voltar a trabalhar com a American Freight ou a Sears Outlet. Esta foi uma experiência abismal e peço desculpa por não a ter cortado.

O pior lugar de sempre. Vim aqui e fiz compras, comprei uma cómoda, fiz clique e recolha, conduzi até casa 2 horas apenas para descobrir que se tinham esquecido de uma das gavetas da cómoda, depois de ter perguntado várias vezes se estas eram todas as peças. Depois de conduzir de volta mais duas horas você pensaria que eles fazem tudo o que podem para corrigir o seu erro, mas não. Acabei esperando na fila ao frio por 25 minutos apenas para o gerente me dizer que não há nada que se possa fazer.