Eu tenho o American Home Shield, uma apólice do tipo seguro de electrodomésticos. Há cerca de uma semana, a minha máquina de lavar roupa falhou. No ciclo de centrifugação parecia que a minha mulher estava a centrifugar um par de tijolos no ciclo de centrifugação. Uma chamada de serviço para a AHS forneceu um técnico da Sears que diagnosticou imediatamente o problema como falha dos rolamentos da banheira e reportou de volta à AHS. A AHS estimou o custo de reparo muito grande em uma lavadora de 19 anos e ofereceu $565 para uma substituição da minha seleção ou uma máquina da seleção deles. A máquina de lavar e secar originais foram instaladas em nossa nova casa em 2000 e eram da marca Kenmore desta mesma Sears Home Store em Elizabeth City, NC.Sete meses antes, meu sistema de 4 Ton Carrier desistiu. AHS diagnosticou o problema e ofereceu $1000 dólares para a substituição da máquina de lavar e secar ar que era o leaker do Freon. O Freon agora é ilegal de instalar em equipamentos HVAC próximos, então a bomba de calor também teve que ser substituída. Este pequeno reembolso da AHS só me custou $10.600 dólares menos os $1000 da AHS. Cuidado com o comprador. O meu contrato AHS original substituiria um sistema com marca e especificação semelhantes. O contrato AHS de hoje substitui o equipamento premium falhado com o equipamento mais barato possível, Especificações Originais e qualidade fora da janela. Freon passou do custo total do Freon para $10.00/lb. O meu equipamento Carrier exigia 11 libras a $50.09/lb. Agora custa aproximadamente $100.00/lb. Os reparadores estão no trevo.Voltar ao meu problema com o lavador Sears. Com a promessa de reembolso de $550 AHS da AHS, eu visitei minha Loja Sears e comprei tanto a lavadora quanto a secadora, em uma configuração empilhada. Por pouco mais de $1000,00, instalado, entregue e com impostos incluídos. Os dois mecânicos que entregaram o equipamento não poderiam ter sido. mais simpáticos ou mais conhecedores. Estavam na hora certa e na bola. Tudo foi concluído sem confusão. Chegaram até a lavar e a secar antes de partirem para ter certeza de que funcionaria corretamente. Ansiosos por mais 18 anos de vida útil no novo sistema Kenmore. Não poderia ter sido mais feliz com toda a substituição. Desde o proprietário da loja Sears Home Store até a Mecânica, passando pela marca Kenmore e até mesmo o custo. Tudo correu na perfeição. O equipamento provavelmente vai durar mais do que eu.

O pior serviço ao cliente que eu já experimentei e estou no varejo. Fui devolver uma televisão que foi destruída no transporte. Disse-lhes desde o início que queria apenas trocá-la por uma nova tv, já que era o presente de Natal do meu filho. Eles não só não ouviram o que eu estava dizendo, mas também devolveram o dinheiro do meu cartão, então agora vai demorar mais uma semana até o meu filho receber o presente e ele nem vai estar em casa para aproveitá-lo. Se você quiser ajuda de uma Best Buy eu iria a qualquer outro lugar antes de ir a este. Os claramente não sabem como fazer o seu trabalho.