Pago a minha geladeira na totalidade com 3 anos de garantia numa sexta-feira. Aluguei um camião para ir buscá-lo dois dias depois, num domingo. Consegui ligá-lo em casa e não funcionou. Liguei no mesmo dia e perguntei se podia agendar uma recolha e só para reembolsar o meu dinheiro. Era suposto eles irem buscá-lo na quarta-feira e ninguém ligou ou apareceu. O gerente ligou-me de novo e disse que o dinheiro seria levantado no sábado. Sexta-feira recebi uma chamada confirmando o levantamento da agenda para sábado entre 14h e 16h. Sábado não apareceu e eu liguei para a loja novamente o gerente me disse que não há nada que ele possa fazer porque ele é um cliente como eu e o gerente estaria lá na segunda-feira. Não estou a tentar ser difícil, só quero o meu dinheiro de volta e tirar esta geladeira da minha casa. Tive de pagar dois frigoríficos mais 70 dólares por um camião alugado. Estou enojada com toda esta provação e nunca mais experimentei este tipo de tratamento como cliente e nunca mais vou comprar da Sears. Lição aprender e vou comprar da Home Depo por agora.

Eu não daria à Dunmore Appliance nenhuma estrela, mas infelizmente tenho de lhes dar uma para escrever isto. Minha noiva e eu pagamos antecipadamente em uma máquina de lavar e secar roupa com a entrega prevista para 28 de janeiro de 2019. Disseram-me para ligar para o dia da entrega às 9 da manhã. Telefonei às 859 da manhã e falei com o Joe. Joe declarou que os motoristas de entrega ainda não chegaram e que ligariam de volta às 930 da manhã. Eu liguei de volta e uma senhora atendeu e disse que não podia entrar em contato com os motoristas e que me ligaria de volta em 5 minutos. Eu forneci o meu número de retorno especificamente para que ela não ligasse para a minha noiva, pois ele estava em rigoroso descanso na cama, pois ele acabou de ser submetido a uma cirurgia séria e eu não queria que ele fosse perturbado. Eu nunca recebi uma chamada de volta e, por curiosidade, verifiquei o telemóvel dele. Dunmore Appliance ligou de volta para o número dele ao invés de seguir instruções específicas e não honrar a palavra na qual eles disseram que ligariam para o meu número de celular. Eu liguei de volta que foi cerca de 10 minutos depois de quando eles ligaram para o celular do meu noivo e eles disseram que agora teríamos que esperar até sexta-feira. Eu estou mais do que frustrado quando tirei o dia de folga do trabalho para esta entrega e segui todas as instruções. Eu liguei de volta e o Joe atendeu. Pedi para falar com o gerente e, de acordo com o Joe, o gerente estava de folga para o dia. Joe também desligou na minha cara por acidente e eu tive que ligar de volta. Vai lá imaginar! Joe também disse que eles estavam com pouco pessoal e a senhora que tirou meu número de celular quando eu liguei de volta às 930 da manhã era a única que estava funcionando...Como isso é minha culpa? Eu não estabeleço o horário do pessoal...Eu não trabalho lá!!! Eu sou um cliente!!! Eu liguei um minuto antes das 9:00...Eu liguei de volta às 9:30 e falei com a senhora no escritório atrás do balcão...dei-lhe o meu número para voltar a ligar e nunca recebi a chamada. Eu avisei o Joe que vamos voltar para um reembolso e faremos nosso negócio em outro lugar. Joe nunca pediu desculpas, ele só disse que se é isso que queremos, é só avisá-los e desligar o telefone. O Joe parece ser muito hábil em desligar o telefone. Ele não teve problemas em pegar nosso dinheiro uma semana antes da nossa entrega e não pôde nem mesmo se desculpar pelo inconveniente que a Dunmore Appliance nos causou. Eu trabalho no atendimento ao cliente e nunca trataria meus clientes desta maneira. Eu olhei através das críticas e elas estão refletindo que outros clientes tiveram problemas de retorno e atendimento ao cliente ruim e isso parece ser um problema contínuo da Dunmore Appliance.Nós fomos com uma empresa local pelo puro fato de que gostamos de dar nosso dinheiro às pequenas empresas em vez de ir às grandes lojas de caixas...Adivinhe para onde estamos indo agora? Fomos reembolsados e agora vamos fazer nosso negócio com Lowes ou Home Depot, mesmo que tenhamos que pagar mais dinheiro. Eu me recuso a ser tratado assim quando trabalho muito pelo meu dinheiro e nunca mais vou lidar com a Dunmore Appliance. É triste que eles não saibam de lá para trás e não tenham qualquer forma de empatia quando lidam com clientes. Esta foi uma má primeira e última impressão e eu pensaria duas vezes antes de usá-los... Vá às grandes lojas de caixas ou encontre uma empresa local que tenha experiência em tratar bem os clientes de lá... Além disso, ao olhar para a mesma máquina de lavar e secar em Lowes estaremos a poupar cerca de $150 pois eles estão a ter uma venda até 02/06/2019. Grande loja de caixas aqui vamos!!!!!!Update!!! Acabamos indo para Lowes e conseguimos uma lavadora e secadora Whirlpool por $970.90. A Dunmore Appliance queria tentar nos vender uma lavadora e secadora Hot Point, que é uma marca de baixo custo por $1112.79. Os Lowes mantiveram contato conosco a cada passo do caminho e continuamente nos deram atualizações da entrega. Lowes e os motoristas de entrega foram muito corteses e profissionais a cada passo do caminho e forneceram além do excepcional serviço ao cliente. O resultado final é que como consumidor é muito importante fazer o seu trabalho de casa neste dia de idade antes de gastar o seu dinheiro ganho duramente.