Eu fiz um pedido online e me dirigi para pegar nas lojas. Na loja eles me surpreenderam dizendo que meu pedido não estava disponível e me sugeriram comprar o produto similar ao preço atual da loja. O que é ~40% mais alto do que o preço de venda online anterior. Eles defendem isso dizendo que loja física e online (-com) são empresas totalmente independentes!. O atendimento ao cliente por telefone disse que hoje é a última chance de pegar o produto e será reembolsado se não for pego.

Pela primeira vez entrar na Best Buy-Reno como um novo residente na área com a intenção de comprar 2 computadores portáteis e uma impressora para a nossa escola em casa. Andei durante cerca de 15 minutos e ninguém ABSOLUTAMENTE NINGUÉM se aproximou de mim. O engraçado é que todos à minha volta estavam a ser perguntados por associados se precisavam de ajuda. Decidi sair e quando eu estava saindo, um grupo de funcionários estava na porta e um deles era o gerente da loja. Eu a avisei que todos os associados deveriam se dirigir a cada cliente e expliquei brevemente minha experiência. Ela sorriu, pediu desculpas e disse que ia falar com eles agora mesmo, pois isso não era aceitável. Mas, em vez disso, ela continua a estar à porta. Eu notei isso porque ao sair do estacionamento eu notei que ela ainda estava conversando com os outros funcionários. Acho que esta loja não está interessada em pagar aos clientes. As primeiras impressões são tudo e a minha primeira impressão leva-me a partilhar a minha experiência e a nunca referir ninguém a esta loja ou a comprar online. Compartilhar minha experiência com meus colegas de trabalho e vizinhos me leva a descobrir que eu não era a única com este tipo de experiência. Mas, ei, tudo o que eles vão dizer é que lamentaram muito bem. Apenas mais um dólar que será gasto em outro lugar.