Luís Mira: Bom combustível, pessoas simpáticas e atenciosas

Paulo Filipe Diniz Rebelo: Desde sempre, mas um "sempre" já dilatado no tempo, com algumas décadas, um atendimento excepcional, uma simpatia inexcedível, uma prontidão inigualável. Só tenho bem a dizer desta empresa e dos seus funcionários e responsáveis.

Nós compramos nossos aparelhos da Galvins desde 1985. Eles têm produtos de alta qualidade e prestam excelentes serviços - ótima comunicação, acompanhamento se houver algum problema, e os produtos são entregues rapidamente e em boa forma. Se você quiser um instalador, eles encaminham os clientes para a instalação do Davids Appliance. David é excelente -- comunica-se bem, é pontual e faz o trabalho rapidamente. Galvins faz com que todo o processo seja um prazer.

Para contrariar as críticas negativas, tenha isto em mente: Pequenos negócios como este, com mal-educados, perda de tempo, psicopatas todos os dias. Sem pensar no nome do estabelecimento, ou no facto de haver prateleiras de peças de electrodomésticos atrás do balcão, as pessoas entram num lugar como este e perguntam: "Vocês vendem peças de electrodomésticos? ou outras perguntas igualmente parvas, torna-se enfadonho. Ou vão querer perder tempo tentando impressionar, contando sobre sua incrível aventura tentando consertar um tabuleiro de cubos de gelo quando o balconista realmente tem coisas importantes para fazer. Alguma vez se perguntou porque demorou tanto tempo para obter uma resposta de chamada de retorno a uma pergunta de uma pequena empresa? Os clientes não terão pensado em tentar ser específicos sobre o que precisam, mais uma vez, perdendo tempo do pessoal do balcão, É apenas um refrigerador básico, seu branco. Eu não conheço a marca ou modelo! Por que você não procura ou algo assim? Eles vão pegar o cérebro do pessoal do balcão para obter uma educação, comprar uma peça, apenas para obter o número da peça e depois ir para casa encomendar o item online e depois voltar para devolver a peça, ou mesmo instalar a peça adquirida localmente, no mesmo dia, e depois tentar devolver o item idêntico comprado online. Então eles reclamarão alto sobre o preço da peça em comparação com as fontes online que não precisam perder tempo com educação, aconselhamento emocional e pagamento de impostos para apoiar a infra-estrutura local, mesmo que a peça esteja em estoque, localmente, agora. A conveniência tem grande valor, mas os clientes vão desperdiçar muito desgaste, combustível e tempo para economizar 50 centavos. A compra antes de você decidir se quer ou precisa de uma mentalidade de item trazida até nós pela big-box e lojas on-line com suas políticas de devolução sem falhas, torna os clientes preguiçosos. As taxas de reabastecimento apenas compensam uma fracção da receita perdida dos clientes que perdem tempo. Imagine, você estoca apenas 1 de algum item raro e caro. Que grande conveniência para alguém que precisa dessa parte. Um cliente compra-a casualmente, não tem a certeza se realmente precisa ou não, você reordena, o cliente devolve-a, agora você tem 2. O Walmart pode absorver esse tipo de estoque em excesso, um pequeno negócio não pode. Isto afeta os preços. Os clientes podem ter suas retribuições chorando em críticas, mas os funcionários das pequenas empresas não têm esse fórum público para desabafar e identificar clientes que causam problemas, ou acredite em mim como dono de uma pequena empresa, a maioria dos clientes teria críticas desanimadoras. Em vez disso, a raiva do abuso começa a aumentar e às vezes não pode ficar contida. Portanto, da próxima vez que um funcionário do balcão parecer estar tendo um dia ruim, lembre-se do que eles provavelmente já passaram antes de você chegar lá. Venha preparado, respeite o tempo deles, aprecie o valor do seu serviço para você. Dê-lhes uma ou duas gorjetas para que saibam que pelo menos alguém os aprecia. Não seja parte do problema, como diz o ditado, como alguns desses revisores negativos, Seja parte da solução!