Esta loja tem um inventário incrível. Mas os itens estavam tão lotados nela que era como espremer através de labirintos. Uma empregada loira muito bonita perguntou como eu estava indo. Mas apesar da quantidade de funcionários trabalhando lá, ninguém perguntou se eu precisava de ajuda. O que eu fiz. Se eu entro num negócio durante a covardia, é por uma razão. Não há serviço ao cliente nesta loja de consignação. Só por essa razão, eu provavelmente não vou voltar atrás.

Serviço ao cliente horrível! Comprei uma coisa mesmo quando a pandemia começou para a devolver, portas fechadas. Esperei nas portas para voltar a abrir, então me disseram que não poderia obter um reembolso, apenas um crédito da loja. Eu não quero um crédito de loja porque não quero gastar mais um centavo numa loja que não vai funcionar com você especialmente durante estes tempos!

Eu fiz uma encomenda online, recebi uma mensagem de texto que a encomenda estava pronta para ser levantada. Na sexta-feira, 18/12/2020, à minha chegada à loja Southgate, MI (às 4:04p), liguei para alertar que estava estacionado na calçada do estacionamento designado. Eles pegaram meu nome, informações e confirmaram que alguém iria sair com meu pacote. Às 4:25p, liguei para a loja novamente, minhas informações foram tiradas...novamente. Às 4:45p, entrei na loja para falar com um gerente - a loja estava muito ocupada (sem senhorprise). A gerente veio falar comigo (dentro de 10 minutos); ela ficou surpresa por eu estar esperando há quase uma hora pela entrega na calçada do meu veículo. Ela se virou para conversar com um associado, e notou uma caixa no chão em frente ao balcão do registro de noivas - era a minha encomenda. Ela mandou alguém trazer a encomenda para o meu carro. Não houve desculpas pelo atraso, pelo inconveniente de esperar quase uma hora...nada. Havia outro cliente à espera no passeio designado para estacionamento, ela parou depois de mim, mas também tinha estado à espera durante 30 minutos. Eu esperava um atraso - presumindo que a loja estivesse ocupada. Mas quase uma hora de espera, sem reconhecimento, haveria um atraso ou desculpas pelo atraso. Esta foi uma experiência terrível (!!!) para o cliente. Sugiro que esta equipa de gestão da loja actualize a sua formação no serviço ao cliente - para simplesmente gerir as expectativas dos clientes (reconhecendo antecipadamente que haveria um atraso - oferecendo a opção de voltar em 45 minutos) teria evitado uma má experiência do cliente. Ou tomar posse e pedir desculpas pelo atraso teria melhorado a experiência.