Hugo Marques: Sem promoções o preço é muito alto...

Armando Da Silva: Posto de abastecimento. Agradável.

No dia 13 de Junho comprei um tractor John Deere Lawn no armazém de Covington. Houve problemas com o cortador de relva que só foram notados (deixou a roda traseira desalinhada) depois de eu o ter usado para o meu primeiro corte de relva. Telefonando para o Home Depot e depois de receber primeiro uma resposta profissional, mas com restrições, que a loja não aceitaria reembolsos e que eu deveria ligar para o Washington Tractor para obter o reparo sob uma garantia, e depois de ligar para o Washington Tractor e outro concessionário alternativo para quem eu expliquei as circunstâncias e soube que teria que deixar o cortador de grama e passar por um período de espera, fui aconselhado a ligar para o Home Depot porque havia motivos para devolver o cortador de grama. Nessa altura estava ligado ao Hardy Hill no Home Depot, que nunca tinha conhecido mas que imediatamente compreendeu o meu problema e me levou a poder devolver o cortador de relva para o mesmo modelo no mesmo dia. A sua liderança com a ajuda do representante de Serviço ao Cliente Eve e do representante de Aluguer de Ferramentas Dan permitiu-me resolver o problema numa questão de horas, sem custos. Embora eu tenha ficado desapontado com a primeira resposta individual, fiquei realmente impressionado com o exemplo superior de atendimento ao cliente Hardy Hills e a rápida resolução do problema. Líder e equipe muito profissional e altamente focada no cliente - essa resolução foi excelente.

As linhas de check out são longas. Questões com compras no check out não recebem um supervisor ou são resolvidas. O funcionário fica ali... Não haverá milagre. Mas ainda não há resolução. Foi para a pessoa que dirige a estação para a qual você é enviado. Aconselhámos que tínhamos esperado atrás deste tipo com problemas de crédito durante 10 minutos. As palavras dele. Bem, escolha outra linha. Você ainda estará editando lá também. Foi tudo o que ele disse. Finalmente escolhemos outra linha. Óptimo, a sair daqui a 5 minutos. Ainda estavam todos atrás do tipo com problemas de crédito. Isso significa que eles estavam lá mais de 15 minutos de pé e à espera de uma mensagem.