Efectuei uma marcação consulta clínica geral pelo telefone ao qual dei indicação dos seguros que tinha ... e após algum tempo a pessoa que atendeu confirmou que os mesmos serviam o hospital da luz - Oeiras. Quando me dirigi ao local informam me que não são válidos tendo pago uma consulta no valor de 93€ ! Em primeiro ligar devem informar os utentes de forma clara e não iludirem com seguros que depois não aceitam.

A oferta de serviços privados de saúde em Portugal tem vindo a aumentar com o crescimento dos seguros de saúde e Oeiras não escapa a esta lógica. Este é mais um hospital desta rede cujo crescimento obrigou já a uma ampliação do seu espaço inicial para o dobro. A oferta em termos de valências médicas cresceu, mas em termos do horário das urgências ainda não. Por exemplo não existe urgência pediátrica 24h. As novas áreas do Hospital são agradáveis e luminosas. O hospital tem uma frequência grande quer por causa dos seguros de saúde quer por causa da ADSE. Apesar de tudo, a espera na admissão não costuma ser grande. Existem muitos lugares de estacionamento no exterior e um parque interior que é pago.

Mau demais para ser verdade! Digno de um prémio para a incompetência generalizada. Sem duvida no top dos piores! Parabéns

Muito lento o serviso, médicos atrasados e não querem saber da ordem de chegada! (Oftalmologia)

Hoje fui a consulta gastro com dr Pereira Coutinho, tenho colon irritavel e por estar numa fase mais ativa da doenca dirigi-me ao medico em busca de ajuda. Assim que entrei no gabinete a pergunta foi "o que a trás aqui que ainda nao saiba que tem?" Nao ha cura para o seu problema nasceu com isso e vai morrer com isso. Nao ha mais a dizer". Mesmo tendo dito as minhas queixas da barriga e dores de estômago nem uma eco me passou, fui completamente ignorada. Alem de que como medico gastro nem sequer me examinou. Fique 5 minutos ou nem tanto sentada a ouvir disparates. Estamos a falar de um hospital privado. Para mim foi sem duvida a ultima vez que entrei nesta unidade hospitalar.

Efetuei re-marcação de exame oftalmologia por telefone. Funcionária muito simpática e eficiente!

O hospital da Luz exige que os pacientes (com muita paciência) cheguem sempre a horas ou, de preferencia, antes da hora. No entanto, a mesma exigência nao é aplicavel aos seus colaboradores ( nomeadamente medicos) que estao constantemente atrasados até para exames marcados para as 8.30 da manhã!!

Falha individual, pessoa aborrecida e nada dinâmica para o cargo. Durante o atendimento fui mais rápido online e efectuei tudo o que necessitava.

Pior hospital não há!! Minha esposa tinha consulta marcada e confirmada com Dr. Miguel Casemiro - Neurocirurgiao, disseram que a consulta estava cancelada depois que chegamos para a consulta. Detam a desculpa de que havia uma emergência. Falta de respeito com os utentes.

Caso tenha algo mais complexo em episódio de urgência, fuja daqui... deveria ter a designação de centro de saúde da luz... não tem respostas ao nível de equipamentos e pessoal. Desde os administrativos, passando pelos enfermeiros até aos médicos, tudo vive ao ritmo da pasmaceira. Claramente nas urgências encontraram os piores médicos que se sujeitam as regras da casa.... Algo vai muito mal na Saúde!!!

Quero apenas comentar o atendimento telefónico do Hospital da Luz. Para conseguir falar com alguém preciso de ligar pelo menos 5 vezes num dia, apos ficar em espera quase 10m. Para alem disto, desligam-me a chamada constantemente, sem qualquer razão para tal. Quando deixo o meu contacto para me ligarem de volta, ligar-me passados 3 dias. Por favor melhorem o atendimento ao cliente

Dei entrada no vossa unidade de saúde, com carácter de urgência devido a uma queda seguida de dores intensas na zona pélvica e na bacia no passado dia 05/01/2019. Fui colocado numa cadeira de rodas devido às fortes dores, as quais me impossibilitavam de estar de pé. Após 15 minutos de espera fui chamado à consulta de triagem na qual contei o sucedido, " queda violenta e respectivas dores na zona pélvica e na bacia". Fui mandado para a sala de espera. Após 45 de espera, e desesperado de dores, abordei o médico de serviço pela excessiva demora, o qual respondeu que as consultas estavam comum atraso de 1 hora e meia, devido ao elevado número de pessoas na sala. Desisti da consulta e encaminhei-me de imediato para o hospital Francisco Xavier no Restelo no qual dei entrada com carácter de urgência. Resultado da consulta, Triagem, Ortopedia Rx, TAC, Ortopedia/traumatologia, Tudo isto em 30 minutos devido à gravidade do sucedido, e por vós negligenciado. Prognóstico da equipe Médica; Diastase de sínfise púbica traumática, com hemorragia interna na zona da bacia e respectivo internamento. Mediante este quadro clínico pergunta-se; A Unidade Hospital da LUZ Oeiras não tem atendimento de urgências? Após a triagem por vós neglegenciada, não deveria ter sido logo encaminhado para a especialidade de ortopedia e consequentes exames? Perante a gravidade do meu estado não deveria te sido encaminhado de ambulância para outra unidade ? A Triste conclusão; Já é a 2 vez que utilizo a vossa unidade de saúde, Hospital da LUZ Oeiras em vão, ou seja, sem o atendimento adequado e sem a resolução dos mesmos. Afinal Que tipo de serviços/atendimento/urgência, oferecem aos utentes no vosso Hospital da LUZ Oeiras ? SÓ PODE SER MESMO UM MAU SERVIÇO!

6 minutes waiting on the phone to speak with the respective service (booking appointment). They do not accept exames by SNS, only if you have a health insurance.

Cheguei as urgências pelas 09h10 estando TRÊS pessoas para serem atendidas. Depois de ultrapassado por numerosos utentes chegados depois, fui informado que "era uma questão de urgência". Ao fim de uma hora de esoera disseram-me qye je tinham chamado tres vezes e eu nao ouvi. Naoteria sido normsl que o funcionário que fez as chamadas procurasse na sala de espera do lado contrário se eu lá estava? Fiquei a saber que há duas entradas e eu estava do lado contrário à da chamada. Faltacde profissionalismo (ou mesmo incompetência) de quem fez aquele serviço! Depois de me dizerem que era o seguinte, chamaram mais Três utentes enquanto preenchia o livro de reclamações. Sai sem ser atendido. Nota zero!

FUJAM!! Serviço de marcação de consultas online é PÉSSIMO! Oferecem horários de consulta que depois descobrimos não existir, dizem por e-mail que vão confirmar e, até o momento da consulta, não confirmam, as informações dadas ao telefone não batem com as disponibiliadas no site. Enfim, uma total desorganização e incompetência.

Atendimento médico permanente, não recomendável! Na admissão informaram que o tempo de espera, seria de 30 a 50 minutos. Já lá vão 2 horas!!! E se está cheio? Não!

Péssimo atendimento por parte da Dra. Fernanda Vaz

I find that this hospital is a bit more organized comparing to the hospital in Lisbon. They have someone at the reception desk to guide you where exactly you need to be for your exams. I did find the waiting time (27 minutes to be exact) for a check in a bit long but staff seem to have been friendly and helpfull.

As 3 estrelas são apenas por causa das excelentes médicas. Porque senão a avaliação seria de 1 estrela. O espaço de espera da Pediatria é um quadrado envidraçado sem nada que ajude a entreter, o atendimento nas recepções é muito demorado e pouco amigável. Aumentaram também em mais de 30%a consulta de Pediatria sem acordo direto com a adse convenientemente em Outubro, altura em que as crianças ficam mais doentes. É não para não voltar mais tendo em conta tantas outras clínicas com espaços e médicos de qualidade.

Até agora sempre bem atendido

Tudo depende de se acertar com o médico, e temos tido sorte. Há médicos muito bons. As condições são óptimas, quer as instalações, quer tecnologicamente. Infelizmente, a burocracia deixa a desejar, os serviços são caros (mas, claro, trata-se de um hospital privado) e os enfermeiros, embora educados, caem muito no desesperante hábito das conversas informais entre si, muito à vontade e como se o paciente não estivesse lá. Pode até ser compreensível (muito tempo de serviço, cansaço), mas é pouco profissional. (E anoto na minha agenda: nunca mais na vida vir aqui às URGÊNCIAS. Porque, nas URGÊNCIAS, esticam-se mesmo!!!)

Funcionários simpáticos e profissionais.

Não há indicação nas folhas de qual o edifício para se ter a consulta, não sabemos quanto tempo falta para a nossa vez em caso de atraso, e estão constantemente atrasadas. Absurdo pagar-se para esta qualidade.

Péssimo atendimento do Callcenter (número de contacto do hospital)...não conseguem comunicar com o hospital cada vez que surge um problema/ dúvida. É a 3a vez que isto me acontece. Lamentável....

Em termos de marcação de exames, a qualidade ultrapassa o péssimo. Pede-se para Oeiras e marcam para Lisboa. Dizem que o exame ficou marcado para o "próximo sábado" e afinal marcaram para um mês depois...

Excelente atendimento. Óptimos profissionais. Tempo de espera reduzido. Em qualquer uma das vezes que lá fui.

As instalações são boas e os médicos são atenciosos e acessiveis. O que deixa a desejar é o atendimento nos balcões. Fizeram muitos postos de atendimento que estao constantemente só com uma pessoa a atender. O tempo de espera e demasiado, tanto nos balcões como por telefone.

6 hours for no clear diagnostic but an expensive bill....They have to pay their nice building for sure....But a shame for the profession!

O atendimento telefónico, consegue ser pior que do centro de saúde 20m de espera é nada !! Não há problema ainda temos a Cuf, muito mais eficaz. Fazem melhoramentos, por fora depois todo resto está bem pior.

Muito perto do centro comercial oeiras park. Boas instalaçoes. Atendimento eficiente. Bons médicos . Pouco tempo espera quando consulta marcada, exceto otorrino que tive quase uma hora á espera (consulta marcada).

Várias experiências extremamente desagradáveis e todas relacionadas com prazos de atendimento e/ou prazos de entrega de exames. Esta situação acontece não só na Luz de Oeiras como também noutras unidades do grupo. Unidades de saúde a esquecer...

Muito tempo de espera para receber um exame de imagiologia(RX),realizadodia 5/9/2018 e a 14/9/2018 ainda não está terminado.COmo é possível?

Tenho me dirigido a esta clínica há mais de 10 anos, para variadas consultas, pediatria, dentista, dermatologista, ortopedista, urgência, exames, etc. Sempre fui bem atendida por todo o pessoal, seja médico, recepcionista, etc.

Requinte, limpeza, simpatia e eficiência são algumas das qualidades, tanto do hospital quanto ao nível dos funcionários. Apesar de ser um hospital, tem um ambiente muito agradável e infraestruturas muito bonitas. Condições Gerais excelentes. Já tive de me deslocar algumas vezes aqui e não tenho nada de negativo a apontar, nem ao nível de preços praticados. Recomendo.

Atendimento administrativo muito bom e rapidez no atendimento para as consultas e exames. Todos os funcionários muito afáveis.

Mais de 30 minutos à espera de ser chamada para exames

A minha mae foi vitima de negligencia medica nao assumida pelo servico de oftamologia pela pessoa Dra. Fernanda Vaz. A médica não detectou a condição inicial que era glaucoma e fez uma série de operações supostamente por outras razões que lhe tiraram quase toda a visão. Para além destes procedimentos mal feitos como foi comprovado por uma sengunda médica que detectou o glaucoma e não queria acreditar no que a suas colega tinha feito, a Dra. Fernanda Vaz e o serviço de oftamologia nunca assumiram o erro e ainda culparam a paciente dizendo que faltou a visitas de pós-operação que é total mentira como os registos de visita podem provar. Enfim, fujam a sete pés desta médica é o que posso aconselhar. A minha mãe passou de uma mulher independente para já nao renovar a carta de condução e depender de pessoas para andar na rua. :-/

Estive nas urgências. Precisei de exames, tratamentos e medicamentos. Tudo perfeito, desde às instalações, tempo de atendimento, pessoal super educado e competente. Parabéns !

Sei e estou consciente do que estamos atravessar, mas por favor não tratem as pessoas como fossem seres de outro planeta. Somos humanos e todos precisamos uns dos outros, por isso, nesta fase e sempre, sugiro mais simpatia e cuidado por parte de alguns colaboradores do Hospital da Luz de OEIRAS para com os utentes.

Não passam as receitas como deve ser, verificar sempre se temos direito a comparticipação pelo SNS

ECG agendado para as 8h, às 8.05h secretaria ainda não estava aberta. Após questionar a única funcionária a preparar-se para iniciar funções obtenho a seguinte resposta "É só aguardar um bocadinho, os colegas também não devem estar lá ainda."

Horrível, mais de 2,5 horas para atendimento na urgência. Muito pior que um Hospital Público.

Óptimas instalações e bom serviço.

máquina de fazer dinheiro!!! se precisar de falar com um médico ou assistente após uma consulta...um pesadelo! ninguem liga de volta. uma enorme falta de interesse por parte da instituição/medicos em relação aos seus utentes.não recomendo.

acompanhamento pós-consulta...péssimo!

Já utilizei o serviço de urgência , consultas e exames. Tenho o melhor a dizer de todas as equipas que me têm assistido. Não voltei a ir a outro hospital!

Mau atendimento , horas a espera pior que nos hospitais públicos! Marcam consultas e estamos horas á espera sem ninguém avisar do atraso, exames marcados erradamente!! Além de ser muito impessoal o atendimento!

Bons cuidados médicos, serviços de excelente qualidade. Recomendo

Estou grávida de 36 semanas. Marquei uma consulta de pediatria pre natal pelo telefone. Cheguei ao hospital e ao fazer o check-in disseram-me que não tinham a certeza se a Dra. Ana Castro Carvalho tinha acordo com o meu subsistema de saúde e pediram-me que aguardasse para confirmarem (apesar de terem confirmar esta informação quando marquei a consulta por telefone). Fiquei à espera e, após insistir duas vezes que me dissessem alguma coisa, lá se dignaram a ir perguntar à Dra. Qual não é o meu espanto quando, após 45 minutos, né vieram informar que, lamentavam muito mas a Dra apenas poderei consultar a nível "particular"... Uma vergonha!!! O serviço privado consegue estar pior do que o público.

Sem qualquer tipo de razão de queixa

Bons profissionais. Bom atendimento. Instalações optimas

One of the best private clinics in Lisbon. It is calm, clean, contemporary and not crowded, the staff is very polite, they speak english and they are willing to assist you. The doctors are on a great level, very professionals and pleasant. Totally recommend this clinic.

Excelente hospital e excelentes profissionais com a vantagem de ser perto de casa.

O meu local preferido para ter todos os meus Médicos !! Informações precisas . Atendimento exemplar . Óptimos médicos . Tempo de espera , atraso , sem relevância . Definitivamente , o meu Hospital !!!

Excelente hospital em tudo Estive hoje aí a fazer uma cirurgia e só posso dizer bem de tudo desde o super simpático atendimento e profissionalismo de todos, às instalações aos materiais, aos quartos refeições Enfim de tudo Agradeço à equipa do doutor João grelho e um abraço especial ao enfermeiro Rui k é um querido e muito bom profissional.. Bem hajam e continuem esse excelente trabalho

Sempre estive neste hospital tínhamos como uma referência de excelentes profissionais! Mas hoje nas urgências conheci uma realidade péssima a médica que me atendeu do pior que se pode haver em uma rede privada,a mesma nem sabia qual tipo de antiflamatorio poderia receitar para uma criança asmática e para mais começou aos gritos tanto no consultório quanto na recepção e além disso quando pedi o livro de reclamação a mesma queria que eu escrevesse o que ela queria lá escrito péssimo atendimento,péssima profissional acho que o conceito do hospital da luz de Oeiras está mudando com estes tipos de profissionais.

Muito mau atendimento nas urgências. Não foi receitado tudo o que deveria ter sido, braço totalmente negro e com um grande abscesso pela picada da agulha. Uma experiência a não repetir. Usem sempre os hospitais centrais que estão abertos 24 horas, possuem muito melhores profissionais.

Tive oportunidade de visitar e acho que funciona bem. O atendimento permanente tem bons profissionais médicos e enfermeiros. Acho que a comunicação entre a instituição e os clientes podia melhorar, bastaria para tanto ter um gestor de cliente em permanência que ajudasse a resolver informações nem sempre assertivas. Até ao momento, os médicos que atendem crianças na urgência são excelentes. Parabéns e continuem a melhorar.

A facturação do meu internamento neste Hospital tem sido uma odisseia na qual acrescem informações falsas no portal do e-factura das finanças. Desde fevereiro até agora (final de junho), não consegui que resolvessem a situação de débito excessivo sem reembolso e não se consegue falar com ninguém responsável para a resolução, limitando-se o atendimento ao apoio telefónico. A estrela só diz respeito aos clínicos que prestam serviço que tive a sorte de encontrar.

Mau atendimento. Expus a situação referenciaram me para consulta e o médico assim que entrei disse que não tinha condições para avaliar a situação visto não haver otorrino e que deveria voltar no dia seguinte. Ou seja cobram me uma consulta para dizer isto. Deplorável

Péssimo serviço. Mais demorado que os hospitais do sns.

Péssimo atendimento. Não voltamos mais garantidamente.

Desde que deixou de ser Clinica Parque dos Poetas que tem vindo a piorar. Mais de 2h de espera no Atendimento Permanente.

Médicos, serviço e instalações excelentes.

Excelente hospital. Instalações novas e excelentes. Staff muito simpático e prestável. Da última vez que fui lá fui atendido rapidíssimo e em menos de meia hora já tinha saído do hospital.

O hospital tem vindo a piorar. Insistem na melhoria do edifício, mas piora na qualidade do atendimento. Muito demorado, telefonam a alterar consultas marcadás alterando completamente o horário de

O chec in é super demorado, mesmo estando a fileira de empregadas presentes. A consulta era às 16h10, atenderam uma mãe e filha antes de mim, chegaram atrasadas, eu cheguei a horas, com muito esforço e fui atendida 1h depois, numa sala super movimentada e ruidosa. Para pagar outro tanto de espera! De que serve um ambiente bonito e demasiado moderno se os seres humanos que nos recebem, não estão à altura?

Muito tempo de espera nas urgências. Parece o HSFX.

Paguei uma consulta particular para a médica me atender 5 minutos e me passar uma bomba de antibióticos. Pedi por várias vezes que ela me desse exames para verificar a causa do meu problema. Ela não quis, tomei esses antibióticos e fiquei pior do que estava. Liguei no hospital e pedi só que me dessem os exames para poder fazer sem ter que pagar outra consulta. Eles marcaram outra consulta sem eu pedir e quando fui para buscar esses exames a médica não estava nem aí pra minha saúde ficou desesperada pra saber porque não iria pagar mais 90 euros, médica ruim super anti-profissional só queria saber do meu dinheiro. A clínica e linda tem funcionários super atenciosos na recepção mas relação ao serviço de médicos é de péssima qualidade. Não indico a ninguém.

Atendimento telefônico mau, fui a uma consulta de genecologia com a doutora Sara, que supostamente seria as 8 e meia seria a primeira que foi o que me disseram por telefone, para além de se ter atrasado, viu uma pessoa amiga no banco ao qual passou logo a frente, não fui só eu que estava descontente com a demora. Falava com a médica que parecia estar a pensar em outras coisas que propriamente a consulta 93 euros mal gastos pela consulta, sai com vontade de nesta clínica não voltar.

Bem organizado. Atendimento com simpatia e profissionalismo.

fui atendida rapidamente nas urgências, para uma consulta, a médica foi muito atenciosa

Estive numa urgência e fui bem consultado, boas instalações, e médica muito competente, gostei.

Fui bem atendido, por bons profissionais.

Bom hospital! Profissionais empenhados!

Muito impessoais. Espaço pouco acolhedor...

O local não é acolhedor; esteticamente é um espaço frio. Nos espaços sem luz exterior optaram por uma luz fria reforçado o ar inóspito. Os funcionários estão sempre stressados e não sorriem.

Consultas com muito tempo de espera, tenho a sensação de que estou no Serviço Nacional de Saúde mas a pagar bem caro.

Pessoal administrativo simpático e eficiente. Sala de espera muito ruidosa e confusa! A consulta péssima parecia saída de uma "realidade alternativa"! No meu caso entrei e saí do consultório num piscar de olhos!!! Fui consultada por uma profissional cheia de pressa que passou grande parte da consulta a olhar para o computador sem quase olhar para o doente que tinha a sua frente! Médica verborreica que não parou de falar no tom apressado que, até para mim jovem, se tornou imperceptível a linguagem.

Bom atendimento, pessoal atencioso ,bons médicos.Em relação ao comentário de um utente de que é um mais um serviço de saúde para funcionários públicos, recomendo que marque uma consulta para lhe ser prescrito um anti-histaminico para alergias a funcionários públicos, não vá ter um ataque de asma ou de prurido, ou quem sabe, edema da glote......Uma sugestão : crie uma start-up na área da saúde , com proibição de admissão de funcionários públicos ,de gente insensata e de tolos.O problema é que não consegue ter assistência na mesma...Olhe que os funcionários públicos pagam os seus subsistemas de saúde " tá a ver, pecêbe ?"

Fui a uma urgência pelo seguro de trabalho, fui atendida pela doutora Marta Padilha, que é espétacular, trata os doentes com um sorriso inexplicável e com uma doçura que um doente sai da consulta de coração cheio, e muito bem tratado. Aconselho vivamente a doutora Marta Padilha.

O tempo de espera no atendimento via telefone chega a ser de 10 minutos ou mais, simplesmente incrível!. O tempo de espera nas marcações para as consultas no piso "0" são por vezes de 15 minutos e com mau atendimento pelas funcionárias o que lamento imenso, a maior parte delas parece que estão a fazer um "frete" aos utentes

Péssimo atendimento. Para pagar/Marcação passamos pelo menos meia hora a espera. Para não falar que tenho um bebé que cada vez que vou a consulta fico no mínimo 2 a 3 horas a espera.

Já foi melhor. Um pouco demorado. Mais um hospital para funcionários públicos e sistemas de saúde.

Tempo de espera de uma consulta, espaços comuns muito ruidosos.

Acabei de ter uma conversa surreal com uma rececionista da Clinica Parque dos Poetas, fala mais alto que o cliente, arrogante e cheia de razão.

Tenho uma bebé de 5 meses que está a ser seguida numa pediatra deste hospital. Sempre que vou à consulta tenho de esperar cerca de 2 horas. É saturarante para os pais e bebes estar tanto tempo à espera num sitio que é pago. É vergonhoso! Se é prática comum deviam alterar o horário das consultas.

Óptimo atendimento. Recomendo

Razoável, por vezes poucas datas disponíveis para marcar consultas em algumas especialidades.