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Carlos Lopes: Bem atendido e com simpatia. Interessados em resolver e ajudar.

O pessoal foi chocantemente mal-educado e pouco sofisticado. Meu noivo e eu compramos um teclado Apple e um suporte de parede para um monitor. Primeiro, o cara que nos obrigou a pagar pelo teclado enquanto ainda estávamos comprando mais aparelhos não nos deu um saco para carregar o item depois que pagamos por ele. Depois o tipo da caixa registadora quando estávamos a pagar o suporte de parede falava como se fosse lixo de um trailer. Em vez de dizer "Desculpe-me, senhora", como uma pessoa normal, ele dizia coisas como "Huh?". E nenhum dos empregados nos agradeceu por fazermos compras na Best Buy. Eles não dão a esses empregados treinamento em atendimento ao cliente e ser graciosos antes de colocá-los no chão?

Eu e a minha mulher comprámos recentemente algum material de terraço Trex na loja da Home Depot em Eagle, Idaho. A loja não tinha o produto que queríamos na loja, mas eles asseguraram que conseguiriam o que queríamos dentro de 2 semanas. Fizemos a encomenda e concordámos com o preço e a data de entrega. Na tarde do dia em que o produto deveria ser entregue, contactámos a Home Depot e informamo-nos sobre a entrega. A pessoa com quem estávamos a trabalhar disse que iria verificar a entrega. Cerca de 2 horas depois, recebemos uma chamada dela a explicar que o material já não estava disponível. Ela disse que tinha encontrado alguns materiais alternativos, mas que eram pranchas mais longas e que custariam mais. Sentimo-nos enganados e encurralados. Fomos ao Home Depot e nos encontramos com a pessoa com quem estávamos trabalhando. Negociamos um novo preço e concordamos com uma nova data de entrega. A nova data de entrega era muito importante, pois tínhamos um plano de férias fora da cidade. Enquanto estávamos fora do estado nas nossas férias, o Home Depot tentou entregar os materiais. Tivemos que rejeitar a entrega e mais uma vez remarcar a entrega. Finalmente recebemos o material encomendado, com um mês de atraso e com um custo acrescido. Home Depot é ótimo em fornecer materiais que eles estocam, mas eles são péssimos na encomenda e entrega de materiais especiais. Eu nunca poderia recomendar que alguém passasse pelo Home Depot se a encomenda ou entrega for desejada ou necessária.