Maria Soares: Serviço optimo e personalizado

Joana Oliveira: Sempre impecável o atendimento e serviço

Disseram-nos que a nossa Máquina de Lavar Amana era nova quando a alugámos em Fevereiro de 2020 (há 6 meses). No entanto, o agitador mudava para a direita e parava. Espere 10 segundos. Então ele se moveria para a esquerda e pararia. Espere mais 10 segundos. Ele repetiria este processo por pelo menos 5 minutos. Depois agitaria corretamente~ esquerda, direita, esquerda, direita,~ por alguns segundos antes de parar. Depois voltava ao movimento para a direita e parava...espera...move-se para a esquerda e para...espera. Este era o padrão de lavagem para esta máquina de lavar Amana. (A máquina de secar Amana que também alugávamos no mesmo acordo funcionava bem). Quando liguei sobre esta preocupação na primeira semana depois de receber esta máquina, a pessoa lá me disse que era assim que a máquina funcionava. Como a minha roupa parecia limpa e eu não tinha uma máquina de lavar desde os anos 80, eu alinhei com ela.Há duas semanas esta máquina de lavar funcionava como de costume. No domingo passado, no entanto, todo o painel de direcção deixou de funcionar...todas as luzes se apagaram...a banheira não se movia sozinha embora se pudesse facilmente rodá-la manualmente...mas a água entrava e escorria da banheira sem problemas. Havia barulho debaixo da banheira, como se algo quisesse mover a banheira, mas não conseguia ligar-se a ela. Além disso, a máquina não se desligava, a não ser que eu a desligasse da parede. Ela também não ligava novamente através do painel. Eu liguei para o Rent-A-Center às 10h de segunda-feira, 10 de agosto, e falei com um vendedor que disse que José estaria por volta do meio-dia... que José estava encarregado de reparos e problemas e que José me ligaria de volta. Eu esperei. O meu marido, Mike, ligou-me do trabalho ao meio-dia, dizendo que o José lhe tinha ligado e disse-lhe que parecia que a bomba de água não estava a funcionar. O Mike disse-lhe que era mais do que uma bomba de água já que o painel também não estava a funcionar e que o José, por favor, me telefonou para casa, meia hora depois de falar com o meu marido. Depois de dizer ao José várias vezes que a minha máquina não era uma Whirlpool mas uma Amana, José finalmente explicou que a Whirlpool faz Amanas. Eu expliquei ao José que esta máquina era supostamente nova...tinha vindo do chão da loja enquanto a máquina de secar tinha vindo de um armazém...e ou era uma máquina nova com um defeito de fabrico ou não era uma máquina nova como me disse.Eu disse ao José que tinha planeado vir este mês e pagar as duas máquinas mas que já não queria pagar uma máquina nova que de repente parou de trabalhar... precisava de ser reparada... e podia facilmente deixar de trabalhar novamente depois de a pagar. O José disse-me que se a máquina fosse reparável, teria de a aceitar... que não haveria substituições mesmo que estivesse disposto a pagar a diferença por uma máquina mais cara como propus. Li o meu acordo assinado com o José sobre E se o meu artigo se avariar? Não se preocupe! Bem, conserte-o, providencie um emprestador OU substitua o item sem custo extra enquanto seu acordo ainda estiver ativo. José disse que isso não era verdade... que há um processo pelo qual eu teria que passar: Arranjar a máquina... se não puder ser arranjada, então será um substituto. Eu disse ao José que não era isso que o acordo dizia, mas ele repetia o seu processo. Eu disse-lhe que não queria pagar por uma máquina nova que se avariou quando tinha apenas 6 meses e usava duas vezes por mês desde que só os meus maridos e as minhas roupas eram lavadas. O José disse-me que não falava mais comigo... disse que eu estava a ser argumentativa... e que ele só falaria com o meu marido a partir de agora. Então o José desligou-me o telefone. Liguei para a Rent-A-Center de volta... fiz arranjos com o Phil para enviar AMBAS as máquinas... lavadoras e secadoras... de volta na quinta-feira, 13 de Agosto, entre as 16h e as 18h. Os dois homens que vieram buscar as duas máquinas na quinta-feira foram respeitosos e muito simpáticos (tirei fotos do estado das duas máquinas já que não se recebe nenhuma papelada ao enviar as coisas de volta...)

Vasta gama de mercadorias e gadgets para a casa. A maioria do pessoal no chão é muito amigável, com a exceção de alguns caixas - em particular um caixa macho octogenário mais velho danificado pelo sol, que é tão rude e cronicamente infeliz que eu na verdade deixo as pessoas irem à minha frente na fila se ele for o próximo caixa disponível, eu o evito para que eu não seja gritado, ele sempre ladra para mim! Os gerentes precisam manter o moral dos funcionários mais alto e o foco no cliente. Eu queria comprar uma escova de dentes Oral B e não havia nenhuma na prateleira, apenas pequenas etiquetas que diziam Traga isso para o caixa e eles vão pegar o produto para você ou algo do tipo. Eu levei a etiqueta a uma caixa e ela rolou os olhos para mim, sem palavras, saiu para ir buscar o produto, sem palavras tocou-lhe e quando eu disse que tinha um cupão ela ladra uma coisa de cada vez é como você está a perturbar a tarde deles ao comprar produtos! Bem OK, acho que as entregas pela internet vão destruir esses trabalhos e não posso dizer que me sinto mal.