Mara Silva: Incompetência máxima. Desde chamadas não atendidas, a atrasos, a "já lhe ligo de volta" e nada, a incumprimentos. Péssimos.

Fernando Oliveira: Local aonde se come muito bem aconselho

Comprei recentemente azulejos e paguei uma taxa de entrega para ser entregue em casa. O motorista da entrega foi muito rude desde o início e deixou o meu azulejo na lateral da rua, nem mesmo na minha propriedade. Eu entendo que é uma entrega de rua, mas o motorista nem teve a cortesia de colocá-la a alguns metros mais longe da rua. Neste momento tive que andar cada pacote de azulejos mais perto para a segurança se ele fosse roubado. O motorista não tinha habilidades de atendimento ao cliente. Eu não vou mais fazer compras no depósito de casa.

Lido hoje com o gerente Matt com problemas que estava tendo com a minha secadora que comprei deles há mais de 2 anos. Ele olhou para a minha conta e descobriu que eu tinha uma garantia. O Matt e a sua equipa foram acima e além para se certificarem que eu e a minha família estávamos a ser tratados. Eles têm o nosso negócio por um longo tempo. O atendimento ao cliente para nós foi ótimo.

Se eu pudesse deixar zero estrelas, deixaria. Contactei a Whirlpool a propósito de uma reparação para o meu frigorífico/congelador. A Whirlpool marcou o meu encontro de serviço com a Capital City Appliance em Columbus, OH. A Capital City marcou minha consulta imediatamente e enviou seu técnico, Galvin, para diagnosticar e reparar a unidade. Galvin recomendou que eu descongelei a unidade primeiro em vez de reparar a peça. Ele me aconselhou a dar duas semanas e se o problema não fosse resolvido, entrar em contato com o escritório novamente e ele voltaria para consertar a peça. Eu segui estas instruções e depois de 2 semanas a unidade ainda não estava funcionando. Eu liguei para Capital City hoje para agendar o trabalho como Galvin recomendou. O gerente do escritório me respondeu e me disse que eu realmente precisava entrar em contato com a Whirlpool... que era mais de 2 semanas a partir da minha ordem de trabalho, então eu teria que pagar pelo serviço e pela peça. Comecei a explicar o que Galvin me tinha dito e fui imediatamente interrompido. O gerente do escritório foi defensivo, combativo, e perguntou por que eu ouviria Galvin...que ele é um técnico e não um cobrador? Disseram-me para contactar directamente a Whirlpool. Agora li outras críticas sobre esta empresa. É óbvio por outros comentários que a Capital City não está interessada na experiência do cliente e não é responsável pelo trabalho e recomendações que seus funcionários oferecem. É também evidente que eles procuram lacunas para não honrar o trabalho e acordos que são feitos com fabricantes como a Whirlpool.Eu recomendei não usar a Capital City Appliance para qualquer trabalho, se possível.