Um dos serviços ao cliente na filial Maroubra é muito pouco amigável e, em vez disso, tenta resolver o problema, mas faz o cliente se sentir desconfortável e preocupadoMuita linguagem corporal e altitude mostrou não respeitar o cliente e ferir os sentimentos dos clientes que querem fazer as coisas certas. O Bank of Sydney deve ter treinado esta garota para tratar os clientes e deve ter um procedimento operacional padrão para lidar com os clientes e trabalhar de forma profissional.

Encomendou um hotspot móvel e um par de cartões de recarga online; entregue rapidamente, mas não seria activado. 5 horas ao telefone com a Verizon e espera, finalmente descobriu que não foi digitalizado pela Best Buy. Fui até a loja e me mandaram fazer um aplicativo. Tentei usar o bate-papo de ajuda online que disse que teria de ver o dispositivo antes de poder ajudar de qualquer forma, mas que poderia apenas reembolsá-lo. Eu entendi, fiz um appt para na loja, então só para ter certeza que era algo com o qual eles poderiam ajudar. Não, eles não podiam. Cancelaram o aplicativo. Ficaram em espera na linha principal de ajuda corporativa durante 2 horas e meia. Finalmente, a senhora mais doce e a única pessoa simpática em todo o processo atendeu o telefone. Anna conseguiu resolver rapidamente o problema e enquanto esperávamos que a ativação acontecesse, ela me contou histórias engraçadas de suas viagens nos EUA. Levou 2 dias e horas de espera sem pessoas amigáveis ou prestativas para finalmente resolver seu erro, não tanto com um pedido de desculpas pelos problemas. Mas, finalmente, a trabalhar.