Fui ao Home Depot na terça-feira, 27 de Novembro de 2018, por volta das 14h15, comprar um aparelho importante. Isto foi depois de ter tido uma má experiência no Lowes em Derby apenas 15 minutos antes. No Home Depot, no departamento de aparelhos, fui recebido imediatamente por uma mulher alegre e alegre que estava pronta para me ajudar. Ela foi muito prestável e conhecedora dos produtos e fez um trabalho fantástico ao preencher a minha encomenda e marcar uma data de entrega. Agora sei que o primeiro sítio onde vou procurar algo vai ser o Home Depot e não a grande loja de caixas azuis.

"Desonestidade e o Desmoronamento das Lojas Big Box": Best Buy of Durham Takes Another Step into Oblivion" Vou tentar manter isto curto, pois a maioria de vocês não vai ler uma reclamação muito longa ou muito emocional. Tive o infortúnio recente de comprar uma TV danificada da Best Buy in Cary, que não estava perto da minha casa e numa cidade adjacente à minha. A razão para isso Cary era o único local que tinha a TV que eu queria. Então, suportando uma viagem de 2 horas de ida e volta, seguiu-se a montagem da TV apenas para descobrir que estava danificada foi extremamente irritante. Descobrir danos na TV foi frustrante, e embora eu pudesse questionar as medidas de controle de qualidade do inventário da Best Buy, eu posso aceitar que as coisas aconteçam. Dito isto, foi o que aconteceu no local de Durham em 15/501 e I-40 que levantou a minha ira e me obrigou a avisar a todos vocês para evitar compras ou negócios nesta loja em particular. No dia seguinte à compra, devolvi a TV à loja Best Buy em Durham, já que estava muito mais perto da minha casa. O primeiro representante com quem conversei foi muito cortês e profissional, mas lá veio um dos gerentes - "Dom" - e foi aí que as rodas saíram.Dom era uma má desculpa para um gerente, tanto na aparência como no comportamento. Ele é uma daquelas pessoas que fingem cortesia, mas não tem a intenção de realmente ajudá-lo ou fazer muito de algo que até cheira a atendimento ao cliente. Frustrado com razão, expliquei-lhe a situação, mas era óbvio para mim, após cerca de 30 segundos, que ele ia fazer o mínimo possível para me ajudar. Desde o início, ele foi conflituoso, dizendo-me que eu "precisava de me acalmar", ao mesmo tempo que sugeria que eu é que danifiquei a televisão. A sério? Uma sugestão asinina considerando os danos na caixa e no isopor em que a TV estava embalada. Eu disse-lhe que era um cliente de longa data da Best Buy, e que apesar dos desafios da COVID-19, este tipo de tratamento era inaceitável. Ele disse-me que tudo o que estava disposto a fazer era ter uma TV enviada para mim, e nessa altura fiquei tão frustrado que lhe disse que só queria o meu dinheiro de volta. Ele recusou. Eu pedi-lhe para me compensar pelo menos pelo meu tempo e frustração, e ele também recusou. Neste momento, ele se colocou de pé e me disse que se eu quisesse um reembolso, eu tinha que devolver a TV para a outra loja, que ficava a mais de 30 minutos de distância de onde eu morava. Então este gerente da Best Buy, Dom, não me deu opções e basicamente mentiu-me, dizendo-me que era a política da Best Buy que os itens danificados tinham que ser devolvidos à loja de onde eles vieram. Verifiquei com dois outros gerentes de duas outras lojas que isso é absolutamente falso. Então: sem reembolso, sem cartão presente, sem redução no preço da TV... Em outras palavras, nada além de uma atitude de "pegar ou largar" deste 'gerente', Dom. Nesta altura, não tive muita escolha. Eu não tinha tempo para levar a TV de volta para Cary, e este indivíduo de intelecto e integridade questionável não faria nada para me ajudar, exceto ter outra TV enviada para mim uma semana depois. Acrescentando insulto a ferimentos, ele veio apenas tímido de me acusar de danificar a TV. Então, pessoal, não é de admirar que as grandes lojas de caixas estão morrendo, particularmente quando eles continuam contratando pessoas como esta, Dom. Porquê incomodar alguém como este imbecil quando se pode fazer compras online com lojas como a Amazon ou o Walmart? A interação pessoal com os representantes das lojas e a possibilidade de realmente colocar as mãos em algo que você quer comprar são as únicas razões pelas quais as pessoas vão às lojas hoje em dia, mas se você tiver que encontrar alguém como este Dom, não obrigado.Para crédito da Best Buy, eu falei com um Sr. Rose no local original onde eu comprei a TV, e ele tomou medidas extraordinárias para garantir que eu tivesse uma resolução satisfatória para este assunto (se não exatamente em tempo hábil). O meu chapéu foi tirado ao Sr. Rose na Cary Best Buy. O gerente da Durham Best Buy off de 15/501, Dom, é motivo suficiente para nunca mais entrar naquela loja.