ATENÇÃO ! - Fui às compras no Stein Mart, 20600 Homestead Road, Cupertino, CA 95014. O balconista perguntou-me se eu queria aplicar um Cartão de Cliente Preferencial, no início, eu estava relutante porque eu não gostaria de fornecer informações pessoais para as lojas. Depois ela me disse que só queria meu nome e endereço e me levou na frente de um computador. Uma vez que ela ligou o computador, ela nem sequer perguntou meu endereço, ela disse que eu precisava olhar a sua carteira de motorista para verificar o endereço. Eu disse-lhe que não queria dar-lhe o número da minha carta de condução. Quando lhe mostrei a minha carta de condução, ela agarrou na minha carta e digitalizou-a no computador. Eu disse a ela que não queria que ela fizesse isso. Ela ficou um pouco chateada, e disse que se eu não quisesse que as pessoas vissem minhas informações pessoais, ela poderia mudar meu aniversário. Ela rapidamente mudou o meu aniversário, e me atribuiu um cartão. Eu pedi ao gerente assistente para fechar a minha conta. Ela me disse que era impossível fechá-la porque leva tempo para ser processada. Quando voltei mais tarde à loja, eles me deram a mesma desculpa e me disseram para ligar para a sede deles. Liguei para a sede e a associada disse-me que a loja NÃO SOLICITA ao cliente que mostre a sua carta de condução para solicitar o cartão de cliente preferido. Quando eu disse a eles para apagar meu número de carteira de motorista do site, a associada só me disse que não poderia fazer isso porque a loja não exige o número da carteira de motorista. A questão é que eles digitalizaram a licença que tem o número de licença. Acho esta explicação difícil de acreditar.

Eu queria elogiar o atendimento ao cliente por Debra e Danny na área de Encomendas/Retornos. Eu mandei entregar uma encomenda personalizada na loja. Ela chegou em uma caixa danificada e eles me deram minhas opções claras. Escolhi trazê-la para casa e, após a inspecção, encontrei óleo em várias partes do motor. Eles foram extremamente úteis quando voltei à loja e me fizeram sentir que meu problema era uma prioridade para eles. No passado, tive interacções mistas com a Home Depot Associates, por isso quis complementar estes dois associados exemplares que vocês têm.