Thomas Robinson era a nossa equipa de vendas e estava para além do excepcional e altamente conhecedor. Conhecia todos os detalhes e mudou do modelo dos últimos anos para o porquê deste ano a máquina de lavar e secar electrolux modelo ser especial. Ele era muito genuíno e não empurrava. Fizemos negócios incríveis em lavadoras, secadoras, frigoríficos e congeladores. Todos os nossos aparelhos foram entregues pelo seu instalador preferido, Dan of All Trades e foram profissionais e rápidos na instalação.

O nosso construtor comprou um fogão a gás na loja. 5 meses depois, o forno estava tendo problemas persistentes com o início. Ligamos para o serviço Gerrits e eles mandaram alguém para fora. O técnico não fazia ideia do que estava a causar o problema, mas tentou resolvê-lo limpando o queimador e substituindo o arrancador. O problema continuou, mas foi impactante devido ao tempo. 4 meses depois percebemos que o forno vai sair da garantia em breve, então devemos realmente tirá-los de lá novamente para consertá-lo. O técnico sai e limpa o queimador e substitui o arrancador. O técnico diz que ele acha que deve ser consertado, mas para se sentir livre para chamá-lo se ele voltar. O problema parece ter diminuído por um curto período, mas voltou após 3 meses. Agora sabemos que estávamos fora da garantia do produto adquirido, mas assumimos que estaríamos cobertos por uma garantia de serviço. Então ligamos novamente, informando que ainda estamos tendo problemas com o início do forno. Um técnico sai e limpa o queimador novamente, ele tenta algumas vezes e parece estar acendendo mais vezes. Uma semana depois, nós tentamos usá-lo e estamos vendo o problema novamente. Neste momento, desistimos de um técnico da Gerrits Service para resolver o problema, por isso consideramos comprar um forno novo ou ir a outra pessoa para reparações. Pouco depois disso, recebemos uma fatura de $74,95 para a última chamada de serviço. Nós ligamos imediatamente perguntando por que estavam sendo cobrados por serviços que deveriam ter sido cobertos pela sua garantia de serviço. O gerente de serviço discorda grosseiramente e argumenta que a última chamada de serviço não estava coberta por nenhuma garantia. Até esta data, a Gerrits recusa-se a reconhecer que nos vendeu um forno que não funcionava e agora espera que paguemos por uma chamada de serviço que ainda não resolveu o problema.