Albert Pires: Para quem procura a excelência dos produtos e da gente do Dão

Ana Paula Ferreira: Optima variedade de produtos. Muita qualidade!

Tínhamos um elemento de forno queimado e eu entrei na linha para conseguir um e não consegui encontrar o elemento certo que correspondesse ao nosso forno. Então o comecei a ligar por aí tentando encontrar um Appliance/reparações, pude comprar um e encontrei o Thomas Appliance & reparações, dei-lhes o meu modelo # e eles encomendaram-no para mim. Quando chegou o motorista da UPS disse que não estava se sentindo bem, então só para ficar do lado seguro eles enviaram de volta devido ao vírus COVID19 e encomendaram outro. Hoje o pegaram, instalaram-no e o over está funcionando bem. Ao comprá-lo do Thomas eu tenho o elemento certo e não houve nenhum custo de envio. Obrigado por cuidar de mim.

Normalmente não dou críticas, mas senti-me obrigado a dar uma neste caso. Liguei para esta loja hoje, 12/07/2020 para cerca de 1340 para perguntar sobre a cabeça de cabra deles. Primeiro de tudo, levou uma eternidade para alguém atender o telefone, depois, quando alguém finalmente atendeu, o cara disse que não tinha certeza se eles tinham cabeça de cabra em estoque e não seria capaz de descobrir porque ele estava ocupado.... Com o telefonema aos clientes e quando lhe perguntaram se podia arranjar outra pessoa para me ajudar, as suas palavras exactas foram "não no momento" e depois desligou o telefone. Eu entendo que o pessoal pode ficar sobrecarregado às vezes, especialmente quando tem a cabeça curta. Mas neste caso em particular, este pessoal não fez nenhum esforço ou tentativa de arranjar outra pessoa para me atender, o que foi uma atitude e abordagem muito pobre de serviço ao cliente. Proprietário ou proprietários desta loja, precisam de treinar o seu pessoal sobre a importância de um bom atendimento ao cliente!