Joana Pereira: Atendimento deferenciado para o mesmo serviço por quem atende, desde os instrumentos utilizados (navalha não utilizada para a barba, máquina de vaporização não utilizada, barba mal aparada no pescoço, entre outros.) sem lavagem de cabelo, etc e valor demasiado alto para o serviço prestado.

Marta Silva: A Imagemp está de parabéns! O site está fantástico, a equipa é extremamente profissional e o atendimento é muito bom.

Tive grandes experiências com o NAW. Este ano, comprei um forno duplo, duas máquinas de lavar louça, uma lavadora e uma secadora. Meu contato ali foi Frank Maier, e não consigo dizer coisas boas o suficiente sobre como lidar com ele. Primeiro de tudo, ele retornou minhas ligações em seus Dias de Folga, várias vezes. Quem faz isso hoje em dia?!? Quando soube que havia um problema com a minha máquina de lavar louça (não estou aqui para criticar a marca, mas este foi um problema do fabricante e nada a ver com o NAW), ele se levantou e me garantiu que tudo seria resolvido. Eu fiz vários pedidos incomuns para agilizar a entrega, e Frank fez o que pôde e foi capaz de acelerar o processo. Ele foi capaz de fazer coisas como verificar o estoque no fabricante, descobrir quando o item chegaria ao NAW, e depois me entregar imediatamente. Frank também foi excelente em discutir a seleção do produto, incluindo tudo, desde decidir que aparelho escolher até compreender se ele poderia ser montado na minha cabine. A partir de agora, vou comprar todos os aparelhos do Frank. Ele ganhou a minha lealdade. Todos devem fazer o seu trabalho da maneira que ele faz o dele.

A espera pelo atendimento ao cliente é quase sempre SEMPRE de uma hora no mínimo (e isso é COM um aplicativo feito com antecedência). Eu recebo ajuda SOMETIMES mas nem sempre. A última vez que estive lá, esperei quase uma hora e meia APENAS para que o funcionário pudesse me dizer," custará 40 dólares para que possamos restaurar o seu aparelho". Perguntei se havia uma taxa quando cheguei e ele esperou para me dizer até depois de eu ter passado as horas de trabalho que eu poderia ter gasto dinheiro para fazer compras para a minha família. Eles têm vários sinais de máscara, mas eu testemunhei um grupo de indivíduos entrando na loja sem nenhum lembrete gentil para colocar uma máscara. Poucas pessoas estavam a fazer grandes assaltos, outro homem estava a cortar uma tempestade no seu lenço. Vou continuar a visitar a loja o mínimo possível.